第一章總則

　　第一條　為規(guī)范城市住宅區(qū)物業(yè)管理，保障業(yè)主及使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，創(chuàng)造和保持安全、整潔、文明、舒適的居住環(huán)境，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

　　第二條　本省城市規(guī)劃區(qū)域內(nèi)相對(duì)集中的居住區(qū)的物業(yè)管理及其相關(guān)活動(dòng)，適用本條例。

　　本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，依照合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)備以及相應(yīng)配套的共用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，并提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。

　　第三條　縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。

　　第二章業(yè)主組織

　　第四條　物業(yè)管理區(qū)域由縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政管理部門(mén)會(huì)同有關(guān)單位按照居住區(qū)域設(shè)施共用情況劃定。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì);業(yè)主人數(shù)較多的，可以按比例推選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表大會(huì)。業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)(以下統(tǒng)稱(chēng)業(yè)主會(huì))選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

　　業(yè)主會(huì)是在物業(yè)管理活動(dòng)中代表和維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的組織，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)。

　　第五條　業(yè)主會(huì)履行下列職責(zé)：

　　(一)制定業(yè)主會(huì)章程和業(yè)主公約;

　　(二)選舉、罷免業(yè)主委員會(huì)成員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

　　(三)審查物業(yè)管理服務(wù)合同草案;

　　(四)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂、變更或者終止物業(yè)管理服務(wù)合同;

　　(五)審議和批準(zhǔn)物業(yè)維修基金的預(yù)算、決算以及續(xù)籌辦法;

　　(六)決定物業(yè)管理的其他重大事項(xiàng)。

　　第六條　業(yè)主會(huì)通過(guò)的業(yè)主公約和作出的決議，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主會(huì)的民事責(zé)任由全體業(yè)主共同承擔(dān)。

　　第七條　業(yè)主會(huì)的議事方式、表決程序等事項(xiàng)由業(yè)主會(huì)章程規(guī)定。業(yè)主會(huì)應(yīng)當(dāng)依照本條例和業(yè)主會(huì)章程開(kāi)展活動(dòng)。

　　第八條　已交付業(yè)主使用的房屋建筑面積達(dá)到百分之六十以上的物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)第一次業(yè)主會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

　　業(yè)主委員會(huì)及其成員名單應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，報(bào)所在地縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政管理部門(mén)備案。

　　第九條　業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：

　　(一)組織召開(kāi)業(yè)主會(huì);

　　(二)根據(jù)業(yè)主會(huì)的書(shū)面授權(quán)，采取招標(biāo)投標(biāo)等方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，并與物業(yè)管理企業(yè)簽訂、變更或者終止物業(yè)管理服務(wù)合同。

　　(三)監(jiān)督物業(yè)維修基金的使用;

　　(四)聽(tīng)取并反映業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議;

　　(五)督促業(yè)主及使用人遵守業(yè)主公約、履行物業(yè)管理服務(wù)合同;

　　(六)業(yè)主會(huì)賦予的其他職責(zé)。

　　第十條　業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，按照業(yè)主公約和物業(yè)管理服務(wù)合同的規(guī)定行使權(quán)利、履行業(yè)務(wù)。

　　使用人經(jīng)業(yè)主書(shū)面授權(quán)，在授權(quán)范圍內(nèi)代表業(yè)主行使權(quán)利、履行相應(yīng)的義務(wù)。

　　第三章物業(yè)管理企業(yè)

　　第十一條　從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)，將營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和企業(yè)章程報(bào)企業(yè)所在地的縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政管理部門(mén)備案。

　　第十二條　物業(yè)管理企業(yè)享有下列權(quán)利：

　　(一)根據(jù)法律法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同，擬訂物業(yè)管理制度;

　　(二)依物業(yè)管理服務(wù)合同約定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用;

　　(三)選擇專(zhuān)營(yíng)企業(yè)承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù);

　　(四)制止違反物業(yè)管理制度的行為;

　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　物業(yè)管理企業(yè)擬訂的物業(yè)管理制度應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主會(huì)審議通過(guò)。

　　第十三條　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　　(一)履行物業(yè)管理服務(wù)合同，提供物業(yè)管理服務(wù);

　　(二)接受業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督;

　　(三)接受其業(yè)務(wù)活動(dòng)所在地縣級(jí)以上人民政府有關(guān)行政管理部門(mén)的監(jiān)督管理;

　　(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第四章物業(yè)管理服務(wù)

　　第十四條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋開(kāi)始出售至業(yè)主委員會(huì)成立前，由物業(yè)出售單位選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未售出的房屋，其物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)出售單位承擔(dān)。

　　第十五條　物業(yè)出售單位應(yīng)當(dāng)按照房屋總建筑面積的千分之三至千分之五提供物業(yè)管理服務(wù)用房，其費(fèi)用列入開(kāi)發(fā)建設(shè)成本，所有權(quán)屬全體業(yè)主共有。

　　第十六條　物業(yè)出售單位應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(huì)成立之日起十五日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)移交下列物業(yè)資料：

　　(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，共用設(shè)施竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;

　　(二)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料;

　　(三)物業(yè)質(zhì)量保證文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;

　　(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。

　　第十七條　物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　(一)按照國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及業(yè)主委員會(huì)審定的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃，實(shí)施物業(yè)管理;

　　(二)將物業(yè)管理的注意事項(xiàng)書(shū)面告知業(yè)主、使用人;

　　(三)按照業(yè)主會(huì)審定的預(yù)算使用物業(yè)維修基金，六個(gè)月公布一次物業(yè)維修基金的使用情況;

　　(四)按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作;

　　(五)發(fā)現(xiàn)物業(yè)損壞或接到物業(yè)損壞報(bào)修時(shí)，按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定及時(shí)進(jìn)行維修;

　　(六)妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財(cái)務(wù)賬冊(cè);

　　(七)聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)措施;

　　(八)發(fā)現(xiàn)違反本條例或者業(yè)主公約的行為，立即進(jìn)行勸阻、制止，必要時(shí)向業(yè)主委員會(huì)或者有關(guān)部門(mén)報(bào)告;

　　(九)不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施;

　　(十)按照物業(yè)管理服務(wù)合同做好其他服務(wù)事項(xiàng)。

　　第十八條　確定物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)、公平以及與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則。

　　物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格，由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主會(huì)的書(shū)面授權(quán)與物業(yè)管理企業(yè)按照政府指導(dǎo)價(jià)協(xié)商確定。

　　物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格應(yīng)當(dāng)公布。

　　第十九條　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由業(yè)主按照物業(yè)管理服務(wù)合同規(guī)定向物業(yè)管理企業(yè)交納;業(yè)主與使用人約定由使用人交納的，從其約定，但業(yè)主負(fù)最終交納責(zé)任。

　　第二十條　物業(yè)管理企業(yè)可以接受業(yè)主、使用人的委托，承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)合同約定范圍以外的其它服務(wù)事項(xiàng)。但是，物業(yè)管理企業(yè)超越物業(yè)管理服務(wù)合同約定范圍提供有償服務(wù)的，必須事前征得業(yè)主、使用人同意。

　　第二十一條　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理服務(wù)合同終止或者解除之日起十五日內(nèi)，向業(yè)主委員會(huì)辦理全部物業(yè)檔案資料、有關(guān)的財(cái)務(wù)賬冊(cè)、物業(yè)管理服務(wù)用房和業(yè)主共有的其他財(cái)產(chǎn)的移交手續(xù)。

　　第二十二條　通過(guò)物業(yè)管理區(qū)域的城市道路及其綠化和市政公共設(shè)施的維護(hù)，由市政、園林部門(mén)負(fù)責(zé);通過(guò)物業(yè)管理區(qū)域的公共汽車(chē)道路的清掃保潔，由環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé);物業(yè)管理企業(yè)收集到垃圾中轉(zhuǎn)站的生活垃圾的清運(yùn)，由環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé);高層建筑樓供水泵房總計(jì)費(fèi)水表以外(含水表)和多層建筑樓外自來(lái)水表井以外(含水表井)的供水管線及設(shè)備的維修管理，由供水企業(yè)負(fù)責(zé);供電線路、消防等公共設(shè)施的維護(hù)，分別由供電、消防等單位負(fù)責(zé)。

　　業(yè)主、使用人對(duì)前款所列單位和部門(mén)負(fù)責(zé)的事項(xiàng)有意見(jiàn)和要求的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)單位和部門(mén)反映并協(xié)調(diào)處理。

　　第二十三條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、氣、熱、通信、有線電視等費(fèi)用，由相應(yīng)管理服務(wù)單位向最終用戶(hù)收取。物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)自愿、有償原則接受相應(yīng)管理服務(wù)單位的委托，代收有關(guān)費(fèi)用。

　　第五章物業(yè)使用與維修

　　第二十四條　物業(yè)使用中禁止下列行為：

　　(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和破壞房屋外貌;

　　(二)擅自改變房屋的使用性質(zhì);

　　(三)占用、損壞房屋共用部位、共用設(shè)備、共用設(shè)施或者擅自移動(dòng)房屋共用設(shè)備、共用設(shè)施;

　　(四)違章搭建建筑物、構(gòu)筑物;

　　(五)違反規(guī)定設(shè)置攤點(diǎn)、集貿(mào)市場(chǎng);

　　(六)亂倒垃圾、雜物，向門(mén)窗外拋物;

　　(七)擅自在共用部位、共用設(shè)施懸掛、張貼、刻畫(huà)、涂寫(xiě);

　　(八)排放有毒有害物質(zhì)，放置超過(guò)安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性物品或者發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲。

　　(九)法律、法規(guī)禁止的其他行為。

　　第二十五條　業(yè)主因特殊情況需要改變房屋使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)符合城市詳細(xì)規(guī)劃要求，并依法辦理審批手續(xù)。

　　第二十六條　業(yè)主或者使用人裝修房屋時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝修的注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者使用人。

　　第二十七條　維修房屋共用部位、共用設(shè)備、共用設(shè)施時(shí)，有關(guān)業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　第二十八條　任何單位和個(gè)人不得占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地;確因物業(yè)維修或者公共利益需要臨時(shí)占用、挖掘的，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

　　第二十九條　利用房屋共用部位、共用設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)置經(jīng)營(yíng)性設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主會(huì)書(shū)面同意后，按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并與業(yè)主委員會(huì)簽訂協(xié)議，支付場(chǎng)地租金。

　　按前款規(guī)定收取的場(chǎng)地租金應(yīng)當(dāng)納入維修基金。

　　第三十條　物業(yè)管理實(shí)行房屋共用部位、共用設(shè)備、共用設(shè)施維修基金制度。維修基金的籌集按照省人民政府的規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十一條　維修基金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)，專(zhuān)款用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)備、共用設(shè)施保修期滿(mǎn)后的維修、更新。

　　維修基金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)提交業(yè)主會(huì)審議批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　前期物業(yè)管理期間，不得使用維修基金。

　　第三十二條　維修基金明細(xì)帳應(yīng)當(dāng)按單幢住宅設(shè)置，按戶(hù)核算。業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，其維修基金剩余的部分，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶(hù)。

　　第三十三條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)竣工驗(yàn)收合格并交付使用后，物業(yè)出售單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定在保修期限內(nèi)對(duì)物業(yè)承擔(dān)保修責(zé)任。

　　保修期屆滿(mǎn)后，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施維修、更新的費(fèi)用，由全體業(yè)主按房屋的建筑面積從維修基金中分?jǐn)?房屋共用部位、共用設(shè)備維修、更新的費(fèi)用，由相關(guān)業(yè)主按房屋的建筑面積從維修基金中分?jǐn)偂?/p>

　　保修期屆滿(mǎn)后，房屋自用部位、自用設(shè)備的維修費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān)。

　　第六章法律責(zé)任

　　第三十四條　業(yè)主、使用人或者物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　第三十五條　物業(yè)出售單位違反本條例，有下列行為之一的，由縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政管理部門(mén)責(zé)令限期改正，可并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款：

　　(一)未移交物業(yè)管理資料的;

　　(二)未按照要求配置物業(yè)管理服務(wù)用房的;

　　(三)在前期物業(yè)管理期間動(dòng)用維修基金的。

　　第三十六條　在物業(yè)管理活動(dòng)中違反其他法律、法規(guī)的，由有關(guān)行政主管部門(mén)按照相關(guān)法律、法規(guī)處理。

　　第三十七條　縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，及時(shí)受理并處理業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、使用人或者物業(yè)管理企業(yè)對(duì)違反本條例規(guī)定行為的投訴。

　　第七章附則

　　第三十八條　本條例所稱(chēng)的共用設(shè)施和房屋的自用部位、自用設(shè)備、共用部位、共用設(shè)備的具體范圍，由省人民政府建設(shè)行政管理部門(mén)確定并公布。

　　本條例中業(yè)主公約、為主會(huì)章程、物業(yè)管理服務(wù)合同的參考文本，由省人民政府建設(shè)行政管理部門(mén)制定。

　　第三十九條　城市非住宅區(qū)的物業(yè)管理，可參照本條例執(zhí)行。

　　第四十條　本條例自2002年5月1日起施行。