物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法是為了為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定，由中華人民共和國發(fā)展改革委、建設(shè)部于2004年1月1日發(fā)布施行的相關(guān)管理?xiàng)l例，共計(jì)二十四條。那么德陽物業(yè)管理?xiàng)l例最新版全文是如何修訂的呢？本文小編為你整理關(guān)于德陽物業(yè)管理?xiàng)l例最新全文、附收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識，希望對你有幫助。

第一章總則

第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》和《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及相關(guān)監(jiān)督管理活動適用本條例。

第三條縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。

縣級以上地方人民政府發(fā)改、公安、民政、司法、財(cái)政、規(guī)劃、國土、城管、衛(wèi)生、環(huán)保、工商、質(zhì)監(jiān)等部門按照各自職責(zé)，依法實(shí)施對本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的服務(wù)、監(jiān)督、執(zhí)法工作。

第四條街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會的工作和業(yè)主大會、物業(yè)管理委員會的設(shè)立；督促業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履職；指導(dǎo)和督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人或業(yè)主以自行管理方式依法開展物業(yè)管理等活動，調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛。

居民（村民）委員會協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）開展物業(yè)管理有關(guān)工作。

第五條建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理與社區(qū)管理之間的相關(guān)問題。

物業(yè)管理工作聯(lián)席會議由物業(yè)管理區(qū)域所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)召集，房地產(chǎn)行政主管部門、居民（村民）委員會、公安派出所和物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營單位等參加。

第六條縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理保障機(jī)制，將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定和落實(shí)扶持政策，鼓勵采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

第七條物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)行業(yè)自律管理，培訓(xùn)從業(yè)人員，規(guī)范從業(yè)行為，促進(jìn)行業(yè)誠信經(jīng)營，提高行業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益。

第八條街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）可以指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會成立業(yè)主委員會協(xié)會，規(guī)范業(yè)主委員會自律行為，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，構(gòu)建業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間溝通渠道，促進(jìn)物業(yè)管理和服務(wù)健康發(fā)展。

第二章物業(yè)管理的區(qū)域及設(shè)施

第九條建設(shè)單位在取得商品房預(yù)售許可或現(xiàn)房銷售前，應(yīng)當(dāng)向項(xiàng)目所在地縣級地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門申請劃分物業(yè)管理區(qū)域。

分期開發(fā)建設(shè)或者兩個(gè)以上建設(shè)單位共同開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，其配套設(shè)施設(shè)備共有、共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；配套設(shè)施設(shè)備能夠分割并獨(dú)立使用的，可以申請分別劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域。

第十條已經(jīng)建成并交付使用的物業(yè)，確需要劃分物業(yè)管理區(qū)域的，由業(yè)主委員會或者業(yè)主代表向物業(yè)所在地縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門提出申請。房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）的配合下，征求業(yè)主、居民（村民）委員會的意見，經(jīng)相應(yīng)區(qū)域內(nèi)三分之二以上業(yè)主同意后進(jìn)行劃分，并在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)公告，公告時(shí)間不少于7日。

第十一條開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃報(bào)建圖中明確標(biāo)明物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積，并納入建設(shè)計(jì)劃，同步設(shè)計(jì)、同步施工，不得擅自處分或者改變用途。

第十二條開發(fā)建設(shè)單位在銷售房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)以圖文形式將劃定的物業(yè)管理區(qū)域向買受人明示下列內(nèi)容，并作為銷售合同的附件：

（一）物業(yè)管理區(qū)域的范圍、共用部位名稱、位置和面積；

（二）屬業(yè)主共有的車位數(shù)量和位置、開發(fā)建設(shè)單位可處分的車位數(shù)量和位置；

（三）地下室（不含人防地下室部分）、底層架空層面積及其權(quán)屬；

（四）物業(yè)服務(wù)用房的面積和位置、共用設(shè)施設(shè)備名稱及其權(quán)屬；

（五）其他需要明示的場所和設(shè)施設(shè)備。

第三章業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會

第十三條本條例所稱業(yè)主，包括：

（一）依法登記取得不動產(chǎn)所有權(quán)的人；

（二）因人民法院、仲裁委員會的生效法律文書取得不動產(chǎn)所有權(quán)的人；

（三）因繼承或者受遺贈取得不動產(chǎn)所有權(quán)的人；

（四）因合法建造等事實(shí)行為取得不動產(chǎn)所有權(quán)的人。

基于房屋買賣等民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦理不動產(chǎn)登記的人，在物業(yè)管理活動中享有業(yè)主權(quán)利、承擔(dān)業(yè)主義務(wù)。

因承租、借用、行政征用等而實(shí)際使用物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主大會依法作出的決定。

第十四條業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有下列權(quán)利：

（一）對物業(yè)維護(hù)、使用等方案進(jìn)行監(jiān)督；

（二）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分實(shí)施共同管理和提出建議；

（三）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則約定的其他權(quán)利；

（四）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利。

第十五條業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行下列義務(wù)：

（一）在買賣、租賃、繼承、贈與、借用房屋后，到物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會進(jìn)行登記；

（二）辦理商品房買賣合同網(wǎng)簽備案時(shí)繳存住宅專項(xiàng)維修資金；

（三）對符合使用住宅專項(xiàng)維修資金項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)；

（四）按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約的規(guī)定分類投放生活垃圾；

（五）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則約定的其他義務(wù)；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。第十六條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按物業(yè)服務(wù)合同約定或管理規(guī)約規(guī)定的期限繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和續(xù)籌住宅專項(xiàng)維修資金等其他應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用。逾期未繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會可依法向法院申請將欠費(fèi)業(yè)主或不按規(guī)定分?jǐn)傎M(fèi)用的業(yè)主納入個(gè)人征信失信管理。

第十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成業(yè)主大會，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域設(shè)立一個(gè)業(yè)主大會。業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征求意見或者其他形式形成決定。業(yè)主大會通過的決定對全體業(yè)主具有約束力。

業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會會議的，可以依法書面委托代理人代表參加。

第十八條符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的召開首次業(yè)主大會會議條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自條件具備之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）書面申請成立業(yè)主大會時(shí)，同時(shí)報(bào)送籌備首次業(yè)主大會會議所需的資料：

（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分的資料；

（二）房屋及建筑面積清冊；

（三）業(yè)主名冊；

（四）建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證復(fù)印件；

（五）房屋建筑工程竣工驗(yàn)收備案表及附屬設(shè)施設(shè)備交付使用證明；

（六）物業(yè)服務(wù)用房配置的資料；

（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他資料。建設(shè)單位未按規(guī)定書面申請成立業(yè)主大會的，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)書面告知縣級地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門。

第十九條業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會會議召開前，制定首次業(yè)主大會召開方案并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示，公示時(shí)間不少于15日。

第二十條籌備組工作經(jīng)費(fèi)和首次召開業(yè)主大會會議的經(jīng)費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由縣級地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門會同價(jià)格行政主管部門根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展和物價(jià)變化經(jīng)組織論證后制定。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋竣工驗(yàn)收備案前，將籌備經(jīng)費(fèi)存入街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）指定的銀行賬戶代管。

籌備組應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議上向全體業(yè)主公布籌備經(jīng)費(fèi)的使用情況。籌備經(jīng)費(fèi)的結(jié)余部分應(yīng)當(dāng)退還給建設(shè)單位。

第二十一條業(yè)主大會履行下列職責(zé)：

（一）確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；

（二）業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)的籌集、管理和使用；

（三）改變和撤銷本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部分業(yè)主、業(yè)主委員會作出的與業(yè)主大會決定相抵觸的決議；

（四）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則約定的由業(yè)主大會決定的其他事項(xiàng)；

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的由業(yè)主大會決定的其他事項(xiàng)。

決定上述（一）、（二）、（三）項(xiàng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第二十二條業(yè)主大會每年至少召開一次會議，由業(yè)主委員會召集。業(yè)主委員會未按業(yè)主大會議事規(guī)則按期召集業(yè)主大會會議的，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)召開。發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議。

第二十三條業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)履行《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的職責(zé)。有下列情形之一的，由業(yè)主大會或業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)，罷免其委員資格：

（一）阻撓、抗拒業(yè)主大會行使職責(zé)；

（二）弄虛作假，隱瞞事實(shí)真相，轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或拒絕、拖延提供有關(guān)文件、資料；

（三）違反業(yè)主大會議事規(guī)則或未經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)，擅自使用業(yè)主大會或業(yè)主委員會印章；

（四）打擊、報(bào)復(fù)、誹謗、陷害有關(guān)投訴、舉報(bào)人；

（五）未經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（六）擅自使用住宅專項(xiàng)維修資金；

（七）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違法搭建、破壞房屋外貌、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)且未改正的；

（八）未按照規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者專項(xiàng)維修資金的；

（九）超越業(yè)主大會賦予的職權(quán)，侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為；

（十）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他禁止行為。

第二十四條業(yè)主委員會作出決定必須經(jīng)全體委員過半數(shù)同意并書面簽字確認(rèn)，自作出決定之日起3日以內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告，公告時(shí)間不少于7日。

第二十五條業(yè)主應(yīng)當(dāng)對業(yè)主委員會議事活動經(jīng)費(fèi)及業(yè)主委員會委員的交通、通訊等工作經(jīng)費(fèi)給予補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會制定。

第二十六條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立日常工作制度，規(guī)范值班、接待行為，聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，并建立與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人的溝通機(jī)制。

第二十七條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置向業(yè)主公布下列情況和資料：

（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定；

（三）物業(yè)服務(wù)合同；

（四）專項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況；

（五）物業(yè)共有部分的使用和經(jīng)營收益的收支情況；

（六）業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)的收支情況；

（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。

第（五）、（六）項(xiàng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)每半年公布一次，公布時(shí)間不得少于7日。

第二十八條全體業(yè)主可以在管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則中約定是否對離任的業(yè)主委員會委員進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。

第二十九條有下列情形之一的物業(yè)管理區(qū)域，可以成立物業(yè)管理委員會，代行業(yè)主委員會職責(zé)：

（一）前期物業(yè)管理期間達(dá)不到規(guī)定的條件無法成立業(yè)主大會的；

（二）具備成立業(yè)主大會條件但未成立，經(jīng)物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)后仍不能成立的；

（三）業(yè)主委員會不履行職責(zé)達(dá)6個(gè)月以上，無法正常開展工作，嚴(yán)重影響小區(qū)物業(yè)管理，需要調(diào)整或重新選舉業(yè)主委員會，經(jīng)物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)后，仍不能選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會的。

第三十條物業(yè)管理委員會由業(yè)主以及街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）、居民（村民）委員會、建設(shè)單位等派員組成。

物業(yè)管理委員會人數(shù)應(yīng)當(dāng)為7人以上的單數(shù)，其中業(yè)主不少于百分之五十，由街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）在業(yè)主中推薦產(chǎn)生。

物業(yè)管理委員會主任由街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）指定。

物業(yè)管理委員會成員名單應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時(shí)間不得少于15日。

物業(yè)管理委員會在業(yè)主委員會成立后應(yīng)當(dāng)停止履行職責(zé)并辦理移交手續(xù)。

第三十一條物業(yè)管理委員會成立之日起30日內(nèi)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的縣級地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案�？h級地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)管理委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督。

第四章前期物業(yè)管理

第三十二條經(jīng)物業(yè)所在地縣級地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門核準(zhǔn)，符合以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，在合同簽訂之日起30日內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地縣級地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

第三十三條前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)首次承接查驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備不完善或存在不合法建設(shè)的，應(yīng)當(dāng)書面告知建設(shè)單位，建設(shè)單位未按規(guī)定處理的，規(guī)劃、城管和建設(shè)行政主管部門應(yīng)督促建設(shè)單位予以整改。

第三十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將承接查驗(yàn)的有關(guān)文件、資料和記錄建立檔案，并妥善保管。

重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起10日內(nèi)，向業(yè)主委員會移交物業(yè)承接查驗(yàn)檔案。

第三十五條前期物業(yè)承接查驗(yàn)的費(fèi)用由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中的約定。

第五章物業(yè)服務(wù)

第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市行政區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)有固定的辦公經(jīng)營場所。

異地物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)區(qū)域所在地縣級地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

第三十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目人員配置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共分?jǐn)傎M(fèi)用、公共收益分配等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時(shí)間不得少于7日。

第三十八條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。

前期物業(yè)服務(wù)和保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由縣級地方人民政府價(jià)格行政主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定政府指導(dǎo)價(jià)，并每兩年公布一次。

業(yè)主大會成立后物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主大會與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第三十九條在重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起15日內(nèi)，新聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分及其相應(yīng)的物業(yè)檔案進(jìn)行查驗(yàn)，簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。發(fā)現(xiàn)共有部分與竣工圖及其規(guī)劃設(shè)計(jì)審批文件不符或者有質(zhì)量安全問題的，應(yīng)當(dāng)書面告知建設(shè)單位，并按照有關(guān)規(guī)定處理。

第四十條物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)包含下列內(nèi)容：

（一）報(bào)告裝飾裝修活動中的違法行為并協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查處理；

（二）定期向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報(bào)告履約情況；

（三）協(xié)助維護(hù)消防設(shè)施和消防秩序；

（四）物業(yè)合同約定的其他事項(xiàng)；

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他事項(xiàng)。物業(yè)服務(wù)的具體項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，按照合同約定，業(yè)主有特殊要求的，應(yīng)當(dāng)另行約定。

第四十一條實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分管理制度�？h級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用監(jiān)管，將物業(yè)服務(wù)合同履約期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)合同糾紛案敗訴率和業(yè)主投訴率納入考評，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用記分，并在媒體上公示。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法由市級地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門另行制定。

第四十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、人員配置應(yīng)當(dāng)符合物業(yè)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、秩序維護(hù)人員、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員等專業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有履行職務(wù)所需的職業(yè)能力和健康條件。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段提高管理效率，并建立值班、回訪、崗位、檔案管理、應(yīng)急處理預(yù)案等制度。

第四十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)履約保證金，用于保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法履約和依約退出物業(yè)項(xiàng)目并移交物業(yè)管理相關(guān)資料及設(shè)施設(shè)備。

履約保證金金額由物業(yè)服務(wù)合同雙方約定，可委托街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）代管或存入物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會共管賬戶。

第四十四條未實(shí)行獨(dú)立計(jì)費(fèi)的合表用戶，水電氣專業(yè)經(jīng)營單位可以委托物業(yè)企業(yè)代為收費(fèi)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)按照實(shí)際收繳費(fèi)用轉(zhuǎn)交專營單位，欠費(fèi)用戶由專營單位負(fù)責(zé)催收，專營單位不得以部分用戶欠費(fèi)停止向其他合表用戶供水供電供氣。

業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代繳相關(guān)費(fèi)用的，如物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)向?qū)�業(yè)經(jīng)營單位繳納的，專業(yè)經(jīng)營單位可依照服務(wù)合同約定依法行使權(quán)利。

供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營單位不得以任何名目向物業(yè)服務(wù)企業(yè)和用戶收取保證金。

第四十五條縣級地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和公安、環(huán)境保護(hù)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、工商、質(zhì)監(jiān)、城管執(zhí)法等物業(yè)管理相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立違法行為投訴登記制度，依法及時(shí)調(diào)查處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)違法行為。

第六章物業(yè)的使用與維護(hù)

第四十六條業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照權(quán)屬登記用途使用物業(yè)。物業(yè)使用中禁止下列行為：

（一）損壞、拆改房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途；

（二）侵占或者損壞物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動共用設(shè)施設(shè)備或者擅自改變共用設(shè)施設(shè)備用途；

（三）將無防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室（廳）、書房和廚房的上方；

（四）損害、占用、堵塞、封閉燃?xì)夤艿兰捌渌�管道設(shè)施，影響公共安全；

（五）違法搭建、改建建筑物、構(gòu)筑物、挖掘房屋地下空間；

（六）擅自占用綠地，損毀樹木、綠化設(shè)施；

（七）隨意傾倒或者拋棄垃圾、污水、廢舊家具和雜物，往樓下拋棄物品；

（八）違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約的規(guī)定飼養(yǎng)動物，影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和居民的正常生活；

（九）損壞消防設(shè)施，占用、堵塞、封閉消防通道、消防登高面等消防場地；

（十）法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約禁止的其他行為。

對違反前款規(guī)定的行為，其他業(yè)主和物業(yè)使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)予以勸阻、制止。勸阻、制止無效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)報(bào)告有關(guān)行政主管部門依法處理。

第四十七條業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額百分之三十的，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）組織指導(dǎo)業(yè)主召開業(yè)主大會按相關(guān)規(guī)定續(xù)籌。

第四十八條發(fā)生下列危及房屋安全等緊急情況之一的，需要立即對住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更新、改造的，應(yīng)當(dāng)啟用應(yīng)急程序使用住宅專項(xiàng)維修資金：

（一）屋面防水損壞造成滲漏；

（二）住宅水泵損壞導(dǎo)致供水中斷的；

（三）交通安全設(shè)施、電梯、消防系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)功能障礙或損耗，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行維修、改造或更換的；

（四）化糞池堵塞外溢嚴(yán)重影響正常使用的；

（五）樓體外墻墻面有脫落危險(xiǎn)的；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。業(yè)主可按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在管理規(guī)約中約定其他危及公共安全和物業(yè)使用功能的緊急情況時(shí)啟動應(yīng)急維修資金使用程序的事項(xiàng)。

發(fā)生應(yīng)急維修情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合業(yè)主委員會先行組織維修、更新或者采取應(yīng)急防范措施。

第四十九條應(yīng)急情況下使用住宅專項(xiàng)維修資金按以下程序進(jìn)行：

（一）需要立即啟動專項(xiàng)維修資金的，業(yè)主委員會或社區(qū)居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)立即在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公告。

（二）業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)立即將緊急情況書面報(bào)告物業(yè)所在地縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）；涉及電梯、消防設(shè)施的，應(yīng)同時(shí)書面報(bào)告質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、公安消防部門或建設(shè)主管部門。

（三）物業(yè)所在地縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）收到相關(guān)報(bào)告后，應(yīng)立即實(shí)地查勘現(xiàn)場，符合規(guī)定情形的予以確認(rèn)。涉及電梯、消防設(shè)施的，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、公安消防部門收到相關(guān)報(bào)告后，立即實(shí)地查勘確認(rèn)。

（四）業(yè)主委員會或社區(qū)居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)編制住宅專項(xiàng)維修資金使用方案，并報(bào)縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

（五）對符合應(yīng)急使用住宅專項(xiàng)維修資金的，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)自收到住宅專項(xiàng)維修資金使用方案之日起24小時(shí)內(nèi)審查備案，并按工程預(yù)算金額的百分之六十劃轉(zhuǎn)首次住宅專項(xiàng)維修資金給維修單位。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不具備維修能力的，由業(yè)主委員會在街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）、房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)、監(jiān)督下比選決定維修單位，并將維修工程清單、選擇維修單位的決策程序、選定結(jié)果及價(jià)格在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。

（六）應(yīng)急維修工程竣工驗(yàn)收后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)委托工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)出具審價(jià)報(bào)告，并將審價(jià)報(bào)告和使用維修資金情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。審價(jià)報(bào)告所產(chǎn)生的費(fèi)用在本次應(yīng)急住宅專項(xiàng)維修資金中列支。

第五十條物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)費(fèi)用，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)列支；物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費(fèi)用，由共有該物業(yè)的業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)專有部分建筑面積比例分?jǐn)偂Ｈ粘＞S護(hù)費(fèi)用的界定，由物業(yè)企業(yè)與業(yè)主在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第七章老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理

第五十一條本條例所稱老舊住宅小區(qū)，是指房屋年久失修、配套設(shè)施缺損、環(huán)境臟亂差的住宅小區(qū)。具體范圍由縣級以上地方人民政府確定。

第五十二條縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)結(jié)合城市環(huán)境綜合整治和老舊住宅小區(qū)更新改造工作，制定老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，完善配套城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，改善老舊住宅小區(qū)綜合環(huán)境，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會化。

縣級以上地方人民政府發(fā)改、公安、民政、司法、財(cái)政、規(guī)劃、國土、城管、衛(wèi)生、環(huán)保、工商、質(zhì)監(jiān)等部門，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好老舊住宅小區(qū)管理的有關(guān)工作。

第五十三條具備專業(yè)化、市場化物業(yè)服務(wù)條件的老舊住宅小區(qū)，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的老舊住宅小區(qū)籌備召開業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理。屬于本條例第二十九條規(guī)定的情形之一的，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織成立物業(yè)管理委員會。

不具備專業(yè)化、市場化物業(yè)服務(wù)條件的老舊住宅小區(qū)，由業(yè)主自行管理的，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)組織實(shí)施小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理等公共服務(wù)，配合公安和消防等部門做好公共秩序維護(hù)和安全防范工作。

第五十四條老舊住宅小區(qū)的電梯應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定定期維護(hù)、保養(yǎng)和檢驗(yàn)。需要使用住宅專項(xiàng)維修資金對電梯進(jìn)行維修、改造或更換的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，并按規(guī)定程序辦理。

老舊住宅小區(qū)可以申請?jiān)鲈O(shè)電梯，具體辦法由縣級以上地方人民政府另行制定。

第五十五條老舊住宅小區(qū)的業(yè)主未繳存住宅專項(xiàng)維修資金的，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）及時(shí)組織指導(dǎo)業(yè)主籌繳。

第八章法律責(zé)任

第五十六條違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)、規(guī)章已有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第五十七條建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門予以處罰：

（一）未按本條例第十二條規(guī)定，未以圖文形式向買受人明示的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處1萬元以上5萬元以下的罰款；

（二）未按本條例第十八條規(guī)定報(bào)告申請?jiān)O(shè)立業(yè)主大會或者違反本條例第二十條規(guī)定拒不承擔(dān)籌備經(jīng)費(fèi)的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處5萬元以上15萬元以下的罰款；

（三）未按本條例第三十二條規(guī)定，未向房地產(chǎn)行政主管部門備案，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處1萬元以上5萬元以下的罰款。

第五十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門予以處罰：

（一）違反本條例第三十四條規(guī)定，拒不移交物業(yè)承接查驗(yàn)檔案的，責(zé)令限期移交；逾期仍不移交的，處5千元以上1萬元以下罰款；

（二）違反本條例第三十六條規(guī)定，未向當(dāng)?shù)厝嗣裾�府房地產(chǎn)行政主管部門備案，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處2萬元以上10萬元以下罰款。

第五十九條業(yè)主委員會委員違反本辦法第二十三條規(guī)定的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期改正；逾期不改正的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)所在地居民（村民）委員會組織召開業(yè)主大會會議選舉新的業(yè)主委員會委員；相關(guān)責(zé)任人員構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六十條供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營單位違反本條例四十四條規(guī)定，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，并可處以1萬元以上5萬以下罰款。

第六十一條業(yè)主（物業(yè)使用人）違反本條例第四十六條規(guī)定，由有關(guān)行政主管部門按照職責(zé)分工予以查處；造成損失的，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

第六十二條已實(shí)施城市相對集中行政處罰權(quán)的，由相對集中行政處罰權(quán)的部門實(shí)施上述行政處罰。

第六十三條房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）和其他有關(guān)部門的工作人員在物業(yè)管理工作中，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第九章附則

第六十四條業(yè)主委托其他管理人提供物業(yè)服務(wù)的，參照本條例執(zhí)行。