物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類(lèi)房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于我市城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理工作。

第三條 本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。

第四條 物業(yè)服務(wù)實(shí)行有償服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

第五條 政府提倡業(yè)主通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。

第六條 市、區(qū)價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市、區(qū)房地產(chǎn)主管部門(mén)在各自職權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

第七條 市城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)等級(jí)達(dá)到一級(jí)收費(fèi)水平的，由市價(jià)格主管部門(mén)審核辦理《收費(fèi)許可證》，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，其他物業(yè)服務(wù)等級(jí)由物業(yè)所在區(qū)價(jià)格主管部門(mén)審核辦理《收費(fèi)許可證》，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

第二章 物業(yè)服務(wù)的種類(lèi)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第九條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括：

（一）住宅物業(yè)費(fèi)；

（二）停車(chē)物業(yè)費(fèi)；

（三）電梯運(yùn)行物業(yè)費(fèi)；

（四）門(mén)卡、電梯卡等其他物業(yè)費(fèi)用。

第十條 住宅物業(yè)費(fèi)實(shí)行等級(jí)管理。根據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)的配套設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)質(zhì)量等因素，分為四個(gè)等級(jí)（詳見(jiàn)附件）。各等級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)每月每建筑平方米0.90元以上；二級(jí)每月每建筑平方米0.60元—0.90元(含0.90元);三級(jí)每月每建筑平方米0.30元—0.60元(含0.60元);四級(jí)每月每建筑平方米0.30元（含0.30元）以下。

第十一條 停車(chē)物業(yè)費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)符合規(guī)劃配置要求的地下封閉式停車(chē)位（庫(kù)）、露天停車(chē)位上停放的車(chē)輛提供管理服務(wù)和保障小區(qū)內(nèi)車(chē)輛安全及道路暢通等所收取的費(fèi)用。停車(chē)物業(yè)費(fèi)根據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定辦法和指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，分為四個(gè)等級(jí)：一級(jí)每月每車(chē)不超過(guò)120元；二級(jí)每月每車(chē)不超過(guò)90元；三級(jí)每月每車(chē)不超過(guò)60元；四級(jí)每月每車(chē)不超過(guò)20元。

第十二條 電梯運(yùn)行物業(yè)費(fèi)按戶(hù)據(jù)實(shí)分?jǐn)�，但整棟樓�?2層（含12層）以上的每戶(hù)每月不超過(guò)60元，整棟樓高12層以下的每戶(hù)每月不超過(guò)90元。

第十三條 行人門(mén)卡、車(chē)輛門(mén)卡、電梯卡等其他物業(yè)費(fèi)按成本收取，行人門(mén)卡每卡不超過(guò)10元，車(chē)輛門(mén)卡每卡不超過(guò)50元，電梯卡每卡不超過(guò)15元。

第十四條 住宅物業(yè)費(fèi)以房屋所有權(quán)證登記的建筑面積計(jì)算。其中，閣樓、非封閉式集中管理的單體車(chē)庫(kù)按房屋所有權(quán)證登記的建筑面積減半計(jì)算，地下室和半地下室不收取物業(yè)費(fèi)。

未辦理房屋所有權(quán)證的，以房屋買(mǎi)賣(mài)合同中約定的面積計(jì)算。

第十五條 物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

（六）辦公費(fèi)用；

（七）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

（九）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)向市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)申請(qǐng)，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

第三章 前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理

第十六條 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理，簽訂書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同，合同應(yīng)在30日內(nèi)報(bào)物業(yè)所在區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案，并到同級(jí)價(jià)格主管部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在售房場(chǎng)所的醒目位置將前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容予以公示。

前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）合同雙方和物業(yè)的基本情況；

（二）物業(yè)的基本情況；

（三）物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法；

（五）建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)；

（六）物業(yè)的承接驗(yàn)收情況；

（七）違約責(zé)任；

（八）爭(zhēng)議處理方式。

前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)每月每建筑平方米不得超過(guò)0.6元。

第十七條 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂購(gòu)房合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)約定前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)時(shí)間、裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及其他事項(xiàng)。其中裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)應(yīng)一次性收取，原則上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為100平方米以上（含100平方米）每戶(hù)不超過(guò)300元，100平方米以下每戶(hù)不超過(guò)200元。具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人在簽訂的購(gòu)房合同中約定。

物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。

第十八條 在物業(yè)買(mǎi)受人辦理入住手續(xù)時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的購(gòu)房合同，向物業(yè)買(mǎi)受人預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的購(gòu)房合同中有關(guān)預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)期限的規(guī)定不得超過(guò)一年。

第十九條 納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未售出，或因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額繳納。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位已交付物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，因物業(yè)買(mǎi)受人原因未入住的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)買(mǎi)受人全額繳納。

第四章 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理

第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得資質(zhì)證書(shū)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在其資質(zhì)等級(jí)范圍內(nèi)承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)前，必須按本辦法規(guī)定到價(jià)格主管部門(mén)申領(lǐng)《收費(fèi)許可證》。在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按《收費(fèi)許可證》上列明的收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施收費(fèi)，不得委托其他企業(yè)代收物業(yè)服務(wù)費(fèi)�！妒召M(fèi)許可證》實(shí)行年度審檢制度。

第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)申領(lǐng)《收費(fèi)許可證》，應(yīng)當(dāng)向價(jià)格主管部門(mén)提供下列材料：

（一）實(shí)施收費(fèi)的書(shū)面申請(qǐng)

（二）工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)副本及復(fù)印件；

（四）房產(chǎn)行政主管部門(mén)出具的物業(yè)服務(wù)合同備案證明；

（五）物業(yè)服務(wù)合同原件及復(fù)印件；

（六）價(jià)格主管部門(mén)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)提交的其他材料。

第二十二條 具備物業(yè)服務(wù)收費(fèi)條件的住宅小區(qū)，但業(yè)主委員會(huì)尚未建立的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)所在區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)申請(qǐng)認(rèn)定物業(yè)服務(wù)等級(jí)，并根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)和物業(yè)小區(qū)的實(shí)際情況，向同級(jí)價(jià)格主管部門(mén)申請(qǐng)確定臨時(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并辦理《臨時(shí)收費(fèi)許可證》。臨時(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有效期限為一年。

臨時(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)期限到期后，小區(qū)仍未成立業(yè)主委員會(huì)的，按前款規(guī)定重新確定臨時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并辦理相關(guān)手續(xù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得高于首次認(rèn)定的臨時(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十三條 申請(qǐng)制定臨時(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供以下資料：

（一）實(shí)施收費(fèi)的書(shū)面申請(qǐng)，內(nèi)容包括收費(fèi)單位的有關(guān)情況、申請(qǐng)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和理由、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成本測(cè)算資料等；

（二）工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)副本及復(fù)印件；

（四）房產(chǎn)行政主管部門(mén)認(rèn)定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)備案證明；

（五）前期物業(yè)服務(wù)合同原件及復(fù)印件；

（六）價(jià)格主管部門(mén)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)提交的其他材料。

第二十四條 業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)終止。

業(yè)主委員會(huì)根據(jù)本小區(qū)物業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)要求，選擇物業(yè)服務(wù)等級(jí)，并與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)合同簽訂之日起15個(gè)工作日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同副本報(bào)物業(yè)所在區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案，并按本辦法規(guī)定到價(jià)格主管部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)。

物業(yè)合同到期后，應(yīng)當(dāng)按前款規(guī)定重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同，原物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)廢止。

第二十五條 車(chē)輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地或者占用業(yè)主共有道路的停放、收費(fèi)、管理和費(fèi)用的使用辦法等事項(xiàng)，由業(yè)主大會(huì)決定。業(yè)主大會(huì)成立前，車(chē)輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地或者占用業(yè)主共有道路停放，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取相關(guān)費(fèi)用。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛，不得占用消防通道及影響其他車(chē)輛和行人的正常通行。

第二十六條 停車(chē)物業(yè)費(fèi)、電梯運(yùn)行物業(yè)費(fèi)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)本辦法規(guī)定的住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定辦法和指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第二十七條 使用電梯并交納電梯運(yùn)行物業(yè)費(fèi)的業(yè)主可按家庭人口數(shù)領(lǐng)取電梯卡，電梯卡首次領(lǐng)取不得收費(fèi)。

未成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)，不得收取行人門(mén)卡物業(yè)費(fèi)。

第二十八條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主未按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，納入個(gè)人信用記錄，同時(shí)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期繳納，逾期仍不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

第二十九條 業(yè)主出租物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)租賃合同中，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納作出約定，并在合同簽訂后10日內(nèi)，將物業(yè)承租人、出租期限及物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納等約定事項(xiàng)書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

物業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)結(jié)算交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，也可以由物業(yè)產(chǎn)權(quán)交易雙方對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算交納作出明確約定。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，由物業(yè)使用人結(jié)算交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

第五章 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督和法律責(zé)任

第三十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，可采取公示欄、收費(fèi)手冊(cè)、多媒體終端等方式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)依據(jù)、監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)等有關(guān)事項(xiàng)。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前，將所公示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并公示新標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始實(shí)行的日期。

第三十一條 市價(jià)格行政主管部門(mén)會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，按照規(guī)定的定價(jià)權(quán)限和程序每?jī)赡暾{(diào)整并公布一次物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

各級(jí)價(jià)格主管部門(mén)、房產(chǎn)行政主管部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督。

第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，有下列行為之一的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得５倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處５萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：

（一）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制定價(jià)格的；

（二）擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)的商品或者服務(wù)價(jià)格的；

（三）提前或者推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的；

（四）自立收費(fèi)項(xiàng)目或者自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；

（五）采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

（六）對(duì)政府明令取消的收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)的；

（七）違反規(guī)定以保證金、抵押金等形式變相收費(fèi)的；

（八）強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的；

（九）不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費(fèi)用的；

（十）不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的其他行為。

第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處5000元以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，可以處以5000元以下的罰款。

（一）不明碼標(biāo)價(jià)的；

（二）不按規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)的；

（三）在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明的費(fèi)用的；

（四）不能提供降價(jià)記錄或者有關(guān)核定價(jià)格資料的；

（五）擅自印制標(biāo)價(jià)簽或價(jià)目表的；

（六）使用未經(jīng)監(jiān)制的標(biāo)價(jià)內(nèi)容和方式的；

（七）其他違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的行為。

第六章 附則

第三十四條 本辦法實(shí)施前業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)已簽訂物業(yè)服務(wù)合同且尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。

第三十五條 本辦法由朝陽(yáng)市物價(jià)局、朝陽(yáng)市房產(chǎn)局依照各自職權(quán)負(fù)責(zé)解釋。

第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

附件：朝陽(yáng)市居民住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定辦法和指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)等級(jí)：一級(jí) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.9元/月.平方米以上

服務(wù)項(xiàng)目

服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

1、日常管理與服務(wù)

1、管理處設(shè)置：物業(yè)服務(wù)區(qū)域（以下稱(chēng)小區(qū)）內(nèi)設(shè)置管理處、客戶(hù)接待中心。配置辦公家具、電話(huà)、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。

2、人員資質(zhì)要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱(chēng)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，有6年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷并有3年以上小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。

3、人員數(shù)量要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員等在職人員每萬(wàn)平方米不少于3.5名。

4、服務(wù)時(shí)間：白天小區(qū)管理處進(jìn)行12小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)有值班接待。

5、工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與半年、年度、季度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每季度向業(yè)主公布計(jì)劃實(shí)施情況。

6、管理制度：有值班制度和交接班制度，工作有記錄。制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。

7、制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道、急修服務(wù)內(nèi)容。

8、服務(wù)費(fèi)收支：每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況及公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r。

9、滿(mǎn)意度調(diào)查：每年兩次對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿(mǎn)意情況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的60%，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。

10、特約、便民服務(wù)：能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和8種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。

11、檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案。設(shè)立物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、日常管理檔案等。

12、財(cái)務(wù)管理：健全財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)管理做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

13、維修資金：建立維修資金管理使用臺(tái)帳，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

14、裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主裝修須知，加強(qiáng)裝修監(jiān)督和管理，對(duì)違章裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。

15、接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

16、辦公自動(dòng)化：對(duì)業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。

17、社區(qū)文化：每年開(kāi)展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專(zhuān)題布置。

18、其他：綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

1、維修服務(wù)：急修服務(wù)6小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修2日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。對(duì)房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位聯(lián)系和溝通。

2、房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。

3、門(mén)窗：定期巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。

4、屋頂：定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。

5、道路、路面、側(cè)石、窖井蓋：定期巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。

6、排水溝、雨、污水管道及化糞池：定期巡檢，及時(shí)清理，保證正常使用。

7、地面排水溝與圍墻：發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。

8、樓梯間、公用走廊：墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。

9、安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，標(biāo)志保持清晰完整。

10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為90% 以上，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為90%以上。限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或物業(yè)使用人。

11、消防系統(tǒng)：定期檢查，消防設(shè)施保證正常使用。每年開(kāi)展一次消防知識(shí)宣傳活動(dòng)。

12、智能化系統(tǒng)：定期檢查系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。保留30天監(jiān)控錄像。

13、避雷系統(tǒng)：定期檢查，保證其性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

1、共用樓道：共用樓道、電梯及電梯廳定期清掃，保持清潔。

2、共用衛(wèi)生間：每日清潔，每周消殺。

3、停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚：定期清潔，保持整潔有序。

4、道路：每日清掃，保持清潔通暢。

5、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱、路燈：定期擦拭保持清潔。

6、綠化帶：定期清掃，保持清潔。

7、休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施：每日清潔，保持清潔。

8、門(mén)衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧崱?/p>

9、垃圾收集與處理：垃圾日產(chǎn)日清。

10、衛(wèi)生消殺：針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃并實(shí)施。

4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、草坪：成活率在98％以上，無(wú)病蟲(chóng)害。根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。

2、園林樹(shù)木：生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈。

3、花壇：花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美。

4、人工湖、噴水池：保持清潔。

5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：保持整潔。

5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)

1、設(shè)有專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)。定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。配備對(duì)講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具。交接班制度完善，有工作及交接班記錄。

2、白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次。遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)。安全巡邏有記錄有檢查。

3、制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。

4、設(shè)有業(yè)主24小時(shí)求助與報(bào)警電話(huà)。涉及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施。協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序。

5、有完善的車(chē)輛管理制度，按照委托合同約定進(jìn)行車(chē)輛管理。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，交通秩序良好，按業(yè)主要求提供相應(yīng)的視頻資料，并按同約定履行車(chē)輛管理責(zé)任。

6、健全消防組織，建立消防責(zé)任制。消防設(shè)施齊全，功能良好。

7、各出入口24小時(shí)有人值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值守。

物業(yè)服務(wù)等級(jí) 二級(jí) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.60-0.90元(含)/月.平方米

服務(wù)項(xiàng)目

服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

1、日常管理與服務(wù)

1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶(hù)接待中心。配置辦公家具、電話(huà)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。

2、人員資質(zhì)要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，掛牌上崗。

3、人員數(shù)量要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員等在職人員每萬(wàn)平方米不少于3名。

4、服務(wù)時(shí)間：白天客戶(hù)接待中心8小時(shí)業(yè)務(wù)接待服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)有值班接待。

5、工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)及年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。

6、管理制度：建立值班制度、考核制度等內(nèi)部管理制度，有工作及值班記錄。

7、制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道。

8、服務(wù)費(fèi)收支：每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況及公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r。

9、滿(mǎn)意度調(diào)查：每年開(kāi)展對(duì)業(yè)主滿(mǎn)意情況普測(cè)，采取多種形式與業(yè)主溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的30%，對(duì)溝通和測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。

10、特約、便民服務(wù)：能提供2種以上特約服務(wù)（有償）和3種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。

11、檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案。設(shè)立物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、日常管理檔案等。

12、財(cái)務(wù)管理：健全財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)管理做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

13、維修資金：建立維修資金管理使用臺(tái)帳，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

14、裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主裝修須知，加強(qiáng)裝修監(jiān)督和管理，對(duì)違章裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。

15、接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

16、辦公自動(dòng)化：對(duì)業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。

17、社區(qū)文化：每年開(kāi)展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)。

2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

1、維修服務(wù)：急修服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修原則上2日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。對(duì)房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位聯(lián)系和溝通。

2、房屋結(jié)構(gòu)：每年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。

3、門(mén)窗：定期巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。

4、屋頂:定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。

5、道路、路面、側(cè)石、窖井蓋：定期進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。

6、排水溝、雨、污水管道及化糞池：定期巡檢，及時(shí)清理，保證正常使用。

7、地面排水溝與圍墻：發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。

8、樓梯間、公用走廊：墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。

9、安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，標(biāo)志保持清晰完整。

10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為80%以上，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為80%以上。限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。

11、消防系統(tǒng)：定期檢查，消防設(shè)施保證正常使用。每年開(kāi)展一次消防知識(shí)宣傳活動(dòng)。

12、智能化系統(tǒng)：定期檢查系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。保留15天監(jiān)控錄像。

13、避雷系統(tǒng)：定期檢查，保證其性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

1、共用樓道：共用樓道、電梯及電梯廳定期清掃，保持清潔。

2、共用衛(wèi)生間：每日清潔，每周消殺。

3、停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚：定期清潔，保持整潔有序。

4、道路：每日清掃，保持清潔通暢。

5、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱、路燈：定期擦拭保持清潔。

6、綠化帶：定期清掃，保持清潔。

7、休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施：每日清潔，保持清潔。

8、門(mén)衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧崱?/p>

9、垃圾收集與處理：垃圾日產(chǎn)日清。

10、衛(wèi)生消殺：針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃并實(shí)施。

4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、草坪：成活率在90％以上，基本無(wú)病蟲(chóng)害。定期淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。

2、園林樹(shù)木：長(zhǎng)勢(shì)較好，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈。

3、花壇：花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，較好體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求。

4、人工湖、噴水池：保持清潔。

5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：保持整潔。

5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)

1、設(shè)有專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員，定期參加安全防范培訓(xùn)。當(dāng)班時(shí)穿戴統(tǒng)一制服，佩戴標(biāo)志，配備對(duì)講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具。制定交接班制度，有工作及交接班記錄。

2、白天巡邏不少于4次，夜間巡邏不少于6次。遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)。安全巡邏有記錄有檢查。

3、制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工演練。

4、設(shè)有業(yè)主24小時(shí)求助與報(bào)警電話(huà)，涉及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施，協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序。

5、有較為完善的車(chē)輛管理制度。按照委托合同約定進(jìn)行車(chē)輛管理。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，交通秩序良好，按業(yè)主要求提供相應(yīng)視頻資料，并履行車(chē)輛管理責(zé)任。

6、健全消防組織，建立消防責(zé)任制。消防設(shè)施齊全，功能良好。

7、各出入口24小時(shí)有人值班看守，主出入口有2人駐守；次出入口有1人值守。

物業(yè)服務(wù)等級(jí)：三級(jí) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.30—0.60元（含）/月. 平方米

服務(wù)項(xiàng)目

服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

1、日常管理與服務(wù)

1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置辦公家具、電話(huà)、電腦等一般的辦公設(shè)備。

2、人員資質(zhì)要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。

3、人員數(shù)量要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員等在職人員每萬(wàn)平方米不少于2名。

4、服務(wù)時(shí)間：周一至周五小區(qū)8小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)電話(huà)接待。

5、工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)及年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。

6、管理制度：建立值班制度、考核制度等內(nèi)部管理制度。

7、制度公示：在服務(wù)場(chǎng)所對(duì)辦事程序、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等辦事制度進(jìn)行公示。

8、服務(wù)費(fèi)收支：每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況。

9、滿(mǎn)意度調(diào)查：采取多種形式與業(yè)主進(jìn)行溝通，年溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的20％，對(duì)溝通和測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。

10、檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案。包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案。

11、財(cái)務(wù)管理：健全財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

12、裝修事項(xiàng)：公布裝修須知，對(duì)違章裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。

13、接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

14、社區(qū)文化：每年開(kāi)展1次有一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)。

2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

1、維修服務(wù)：急修服務(wù)10小時(shí)內(nèi)到位，36小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修5日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。對(duì)房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位聯(lián)系和溝通。

2、房屋結(jié)構(gòu)：每年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。

3、門(mén)窗：每半年一次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持開(kāi)閉正常。

4、屋頂：定期檢查并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。

5、道路、路面、側(cè)石、窖井蓋：定期巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。

6、排水溝、雨、污水管道及化糞池：定期巡檢，適時(shí)清理。

7、地面排水溝與圍墻：發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。

8、安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示，保證標(biāo)志清晰完整。

9、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為70%以上，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為70%以上，室內(nèi)、室外公共電氣柜每季巡查一次。

10、消防系統(tǒng)：消防設(shè)施定期檢查，保證正常使用。

11、智能化系統(tǒng)：設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)并至少保留前一周的監(jiān)控錄像。

3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

1、共用樓道：每周打掃，保持清潔。

2、共用衛(wèi)生間：每日清潔，每周消殺。

3、停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚：及時(shí)清掃車(chē)庫(kù)，定期擦洗門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位擋、防火門(mén)等公共設(shè)施。

4、道路：每日清掃，正常使用并保持清潔。

5、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：定期擦拭，保持清潔。

6、綠化帶：定期清掃保持潔凈。

7、休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施：定期清掃，保持清潔。

8、門(mén)衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧崈簟?/p>

9、垃圾收集與處理：垃圾日產(chǎn)日清。

10、衛(wèi)生消殺：針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃并實(shí)施。

4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、草坪：成活率在80％以上，定期淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。

2、園林樹(shù)木：生長(zhǎng)基本正常。

3、花壇：花卉長(zhǎng)勢(shì)較好。

5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)

1、專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員經(jīng)過(guò)安全防范培訓(xùn)，當(dāng)班時(shí)佩戴標(biāo)志。交接班制度完善，有工作及交接班記錄。

2、每日巡邏，遇有突發(fā)事件及時(shí)報(bào)警，必要時(shí)采取正當(dāng)措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。

3、制定緊急事故處理預(yù)案。

4、設(shè)有業(yè)主求助與報(bào)警電話(huà)，保證白天正常接聽(tīng)；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施。

5、有車(chē)輛管理制度。設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，提供業(yè)主所需的視頻資料，按照合同約定履行車(chē)輛管理責(zé)任。

6、消防設(shè)施齊全，功能良好。

7、主出入口24小時(shí)有人值班看守。

物業(yè)服務(wù)等級(jí)：四級(jí) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.30元（含）/月.平方米以下

服務(wù)項(xiàng)目

服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

1、日常管理與服務(wù)

1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置接待地點(diǎn)，配置電話(huà)等簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備。

2、人員資質(zhì)及數(shù)量要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，掛牌上崗。在職管理人員、技術(shù)作業(yè)人員每萬(wàn)平方米不少于1.5名。

3、服務(wù)時(shí)間：周一至周五在接待地點(diǎn)進(jìn)行8小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其余時(shí)間設(shè)電話(huà)接待。

4、制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5、服務(wù)費(fèi)收支：財(cái)務(wù)狀況每年向業(yè)主公布一次。

6、檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)檔案。

7、裝修事項(xiàng)：對(duì)違章裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。

8、接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

1、房屋結(jié)構(gòu)：發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。

2、道路、路面、側(cè)石、窖井蓋：發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。

3、排水溝、雨、污水管道及化糞池：遇有堵塞進(jìn)行清理。

4、消防系統(tǒng)：保證消防設(shè)施正常使用。

3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

1、共用衛(wèi)生間：每日清潔，每半月進(jìn)行消殺。

2、停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚：每周清掃。

3、道路：每日清掃。

4、綠化帶：每周清掃。

5、門(mén)衛(wèi)、崗?fù)ぃ好恐芮鍜摺?/p>

6、垃圾收集與處理：垃圾日產(chǎn)日清。

4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、草坪：無(wú)大面積病蟲(chóng)害。

2、園林樹(shù)木：生長(zhǎng)基本正常。

3、花壇：花卉長(zhǎng)勢(shì)一般。

5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)

1、管理人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序。

2、按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)委托合同的約定在部分時(shí)段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助維護(hù)正常生活秩序。保證1個(gè)出入口24小時(shí)正常通行。

3、有車(chē)輛管理制度。設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，按照合同約定履行車(chē)輛管理責(zé)任。