物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理及相關(guān)監(jiān)督管理活動，適用本條例。

第三條 物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法誠信、業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)、政府監(jiān)管的原則。

第四條 市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本市物業(yè)管理活動的統(tǒng)一監(jiān)督管理，縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

其他相關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府按照規(guī)定職責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的相關(guān)工作。

居民（村民）委員會協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。

第五條 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，規(guī)范從業(yè)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法誠信經(jīng)營。

第二章 業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會

第六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，符合下列情形之一的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)書面告知物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并報(bào)送經(jīng)備案的物業(yè)管理區(qū)域劃分資料、房屋及建筑物面積清冊、業(yè)主名冊、建筑規(guī)劃總平面圖、共用設(shè)施設(shè)備交付使用證明、物業(yè)管理用房配置證明等文件資料：

（一）已出售并交付使用的房屋專有部分面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上的；

（二）已出售并交付使用的房屋套數(shù)達(dá)到總套數(shù)百分之五十以上的；

（三）首套房屋已出售并交付使用滿兩年，且已出售并交付使用的房屋套數(shù)達(dá)到總套數(shù)百分之二十五以上的。

第七條 業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的，應(yīng)當(dāng)書面告知物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

符合本條例第六條規(guī)定情形之一的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)會同縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門，自收到業(yè)主的書面告知之日起六十日內(nèi)，指導(dǎo)、協(xié)助成立首次業(yè)主大會會議籌備組。

第八條 首次業(yè)主大會會議籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表、居民（村民）委員會代表組成�；I備組成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，業(yè)主代表所占比例不低于籌備組成員總?cè)藬?shù)的百分之五十�；I備組組長由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表擔(dān)任。業(yè)主代表由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織業(yè)主推薦產(chǎn)生。

籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)，將成員名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時(shí)間不少于七日。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)處理。

第九條 首次業(yè)主大會會議籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)完成籌備工作，組織召開首次業(yè)主大會會議。

首次業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)將表決管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會等事項(xiàng)列入議程。

首次業(yè)主大會會議召開后，籌備組自動解散�；I備組未在九十日內(nèi)完成籌備工作的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府書面公告籌備組解散。

第十條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征求意見形式。但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。

需要投票表決的，業(yè)主大會會議的表決結(jié)果和決定應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時(shí)間不少于七日。每位業(yè)主的意見應(yīng)當(dāng)存檔。

第十一條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，由五至十一人的單數(shù)委員組成。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，依法向物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門備案。備案資料齊全的，相關(guān)備案機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到備案資料之日起七日內(nèi)進(jìn)行備案。

備案事項(xiàng)發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自變更之日起三十日內(nèi)到原備案機(jī)關(guān)辦理變更備案。

第十二條 業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合下列條件：

（一）具有完全民事行為能力；

（二）遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)；

（三）遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，依法履行業(yè)主義務(wù)；

（四）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔；

（五）具有一定的組織能力；

（六）具備必要的工作時(shí)間。

鼓勵符合條件的居民（村民）委員會成員參選業(yè)主委員會委員。

第十三條 業(yè)主委員會委員不得有下列行為：

（一）侵占、挪用業(yè)主共有財(cái)物；

（二）利用職務(wù)之便，索取或者非法收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)、有利害關(guān)系業(yè)主的財(cái)物，或者謀取可能妨礙公正履行職務(wù)的其他利益；

（三）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)銷售商品、承攬業(yè)務(wù)；

（四）泄露業(yè)主信息；

（五）阻撓、抗拒業(yè)主大會行使職權(quán)；

（六）弄虛作假，隱瞞事實(shí)真相，轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供有關(guān)文件資料；

（七）擅自使用業(yè)主大會或者業(yè)主委員會印章；

（八）擅自與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（九）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營，或者改變其規(guī)劃用途、設(shè)計(jì)用途；

（十）業(yè)主委員會改選后或者委員資格終止后拒不移交其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物；

（十一）打擊報(bào)復(fù)、誹謗、陷害有關(guān)投訴、舉報(bào)人；

（十二）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第十四條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)公開委員的聯(lián)系方式，做好接待工作，聽取業(yè)主對物業(yè)管理和業(yè)主委員會日常工作的意見和建議，接受業(yè)主的咨詢、投訴和監(jiān)督。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會會議、業(yè)主委員會會議、物業(yè)服務(wù)合同簽訂及物業(yè)管理中其他重要事項(xiàng)的記錄，建立工作檔案。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)公布業(yè)主大會和業(yè)主委員會作出的決定、物業(yè)服務(wù)合同簽訂和履行、管理規(guī)約實(shí)施及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益、業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金收支情況等重大事項(xiàng)。

第十五條 業(yè)主委員會任期屆滿三個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)書面告知物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)會同縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門，指導(dǎo)、協(xié)助成立換屆改選小組。由換屆改選小組組織召開業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。

換屆改選小組成立至新一屆業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生期間，業(yè)主委員會不得就選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等共同管理事項(xiàng)組織召開業(yè)主大會會議。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自換屆改選小組成立之日起十日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物移交給街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代為保管。業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法需要使用的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供。

街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在新一屆業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生并辦理換屆備案手續(xù)后十日內(nèi)，將其代為保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物移交給新一屆業(yè)主委員會。

第十六條 業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益、業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)等應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)要求建賬、入賬，每半年在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示一次，公示時(shí)間不少于七日。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)妥善保管財(cái)務(wù)原始憑證及相關(guān)會計(jì)資料。

第十七條 業(yè)主對業(yè)主大會有關(guān)財(cái)務(wù)收支情況有異議的，可以要求查詢財(cái)務(wù)原始憑證及相關(guān)會計(jì)資料。

經(jīng)百分之二十以上的業(yè)主提議對業(yè)主大會有關(guān)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自收到業(yè)主提議之日起三十日內(nèi)，組織召開業(yè)主大會會議，決定是否委托有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。業(yè)主大會決定委托進(jìn)行審計(jì)的，應(yīng)當(dāng)將審計(jì)結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時(shí)間不少于七日。

對業(yè)主委員會委員是否進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，可以在管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則中規(guī)定。

第十八條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的印章管理制度，指定專人保管印章。

使用業(yè)主大會印章，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定或者業(yè)主大會會議的決定。使用業(yè)主委員會印章，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主委員會會議的決定。

第十九條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)�？梢杂蓸I(yè)主分?jǐn)�，也可以從物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益中列支。籌集、管理和使用的具體辦法，由業(yè)主大會決定。

第二十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，有下列情形之一的，可以成立物業(yè)管理委員會，臨時(shí)代行業(yè)主委員會的職責(zé)：

（一）不具備成立業(yè)主大會條件的；

（二）具備成立業(yè)主大會條件但未成立，經(jīng)物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府會同縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門指導(dǎo)后仍不能成立的。

第二十一條 物業(yè)管理委員會由物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府會同縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門組織成立，由業(yè)主代表及居民（村民）委員會、建設(shè)單位等派員組成。

物業(yè)管理委員會成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，主任由業(yè)主代表擔(dān)任。業(yè)主代表所占比例不低于物業(yè)管理委員會成員總?cè)藬?shù)的百分之五十。業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)符合本條例第十二條規(guī)定的業(yè)主委員會委員資格條件，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織業(yè)主推薦產(chǎn)生。

物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)，將成員名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時(shí)間不少于七日。業(yè)主對物業(yè)管理委員會成員有異議的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)解決。

物業(yè)管理委員會成員應(yīng)當(dāng)遵守本條例第十三條的規(guī)定。

第二十二條 物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，就物業(yè)共同管理事項(xiàng)征求全體業(yè)主意見，形成業(yè)主共同決定。決定應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時(shí)間不少于七日。

物業(yè)管理委員會自業(yè)主大會成立之日起停止履行職責(zé)，并在七日內(nèi)與業(yè)主大會或者業(yè)主委員會辦理交接手續(xù)后解散。

市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理委員會的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

第三章 物業(yè)服務(wù)與管理

第二十三條 劃分物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)當(dāng)綜合考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)、業(yè)主人數(shù)、自然界線等因素。以建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍為基礎(chǔ)，按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分：

（一）物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。但是，規(guī)模過大劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域不便于管理，配套設(shè)施設(shè)備能夠分割并獨(dú)立使用的，在明確配套設(shè)施設(shè)備管理、維護(hù)責(zé)任的情況下，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域；

（二）分期開發(fā)建設(shè)或者兩個(gè)以上單位開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，其配套設(shè)施設(shè)備共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。但是，其主要配套設(shè)施設(shè)備能夠分割并獨(dú)立使用的，在明確配套設(shè)施設(shè)備管理、維護(hù)責(zé)任的情況下，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域；

（三）不同物業(yè)管理區(qū)域自然連接且規(guī)模較小的，業(yè)主未入住前經(jīng)各自的建設(shè)單位同意，并已向物業(yè)買受人明示，或者業(yè)主入住后經(jīng)各自的業(yè)主大會同意的，可以合并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；

（四）影響消防、避險(xiǎn)、燃?xì)狻㈦娞菁捌渌�共用設(shè)施設(shè)備使用的，不得劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

第二十四條 新建住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在申請辦理商品房預(yù)售許可證或者現(xiàn)房銷售備案前，將劃定的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門備案，并在房屋買賣合同中明示，在商品房銷售現(xiàn)場公示。

本條例施行前已經(jīng)劃分物業(yè)管理區(qū)域，尚未備案的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門備案。未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由業(yè)主委員會向縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門備案。

本條例施行前已經(jīng)建成并交付，尚未劃分物業(yè)管理區(qū)域的，由物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門在征求城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民（村民）委員會和業(yè)主的意見后確定。

物業(yè)管理區(qū)域劃分發(fā)生爭議，或者劃定后確需調(diào)整的，由物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門在征求城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民（村民）委員會和業(yè)主的意見后確定。

第二十五條 新建住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)服務(wù)辦公用房：

（一）物業(yè)總建筑面積五萬平方米以下的，按照不少于建筑面積一百平方米配置；總建筑面積在五萬平方米以上二十萬平方米以下的，按照總建筑面積的千分之二配置；總建筑面積超過二十萬平方米的，除按照二十萬平方米的千分之二配置外，超出部分按照千分之一的標(biāo)準(zhǔn)配置，但最多不高于建筑面積五百平方米；

（二）為地面以上、三層以下的能夠獨(dú)立使用的房屋，但配置電梯的除外；

（三）具備供水、排水、供電、供熱、通信以及采光、通風(fēng)等使用功能，安裝獨(dú)立的經(jīng)檢定合格的供水、供電、供熱等計(jì)量器具；

（四）與新建物業(yè)同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步交付。分期開發(fā)建設(shè)的，按照相對集中、方便服務(wù)的原則，進(jìn)行合理布局和建設(shè)。

物業(yè)服務(wù)辦公用房屬全體業(yè)主共有，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會無償使用。未經(jīng)業(yè)主大會決定，不得改變用途。

業(yè)主委員會辦公用房從物業(yè)服務(wù)辦公用房中，按照物業(yè)服務(wù)辦公用房總建筑面積的百分之十配置，不少于建筑面積二十平方米。

城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)在附圖中載明物業(yè)服務(wù)辦公用房的位置和建筑面積。

第二十六條 市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)建立本市統(tǒng)一的物業(yè)管理招投標(biāo)平臺，制定招投標(biāo)平臺管理辦法。

住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過物業(yè)管理招投標(biāo)平臺選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施前期物業(yè)管理。法律、法規(guī)規(guī)定可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，從其規(guī)定。

提倡業(yè)主大會通過物業(yè)管理招投標(biāo)平臺選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第二十七條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

物業(yè)服務(wù)合同有格式條款的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自合同簽訂之日起三十日內(nèi)，向核發(fā)其營業(yè)執(zhí)照的市場監(jiān)管行政主管部門備案。

第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，與建設(shè)單位或者業(yè)主委員會共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)查驗(yàn)記錄，簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，對物業(yè)基本情況、存在問題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出明確約定。不具備承接查驗(yàn)條件的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)拒絕承接。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接之日起三十日內(nèi)，將建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交的資料清單、物業(yè)服務(wù)合同、承接查驗(yàn)協(xié)議、查驗(yàn)記錄、交接記錄等文件資料向物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門備案�？h（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)自備案之日起七日內(nèi)將備案情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將承接查驗(yàn)有關(guān)的文件資料和記錄建立檔案，并妥善保管；退出物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)在退出前十日向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交承接查驗(yàn)檔案。

住宅物業(yè)專有部分由業(yè)主查驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，由業(yè)主向建設(shè)單位提出。業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織維修。

第二十九條 實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格；

（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨(dú)立的經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具；

（三）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成；

（四）道路、綠地、公共照明、物業(yè)管理用房等公共配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足使用功能要求；

（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、監(jiān)控安防等共用設(shè)施設(shè)備依法取得使用合格證書；

（六）物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第三十條 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)一般包含下列內(nèi)容：

（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)；

（二）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；

（三）公共區(qū)域的秩序維護(hù)；

（四）公共區(qū)域安全防范事項(xiàng)的協(xié)助管理；

（五）公共綠化的維護(hù)；

（六）物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、制止和報(bào)告；

（七）物業(yè)檔案保管；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。

第三十一條 鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的需求，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，無償為業(yè)主提供疏通室內(nèi)下水管道、代收郵件快遞等便民服務(wù)。

第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：

（一）符合物業(yè)服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；

（二）及時(shí)向業(yè)主告知安全合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)；

（三）接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；

（四）及時(shí)向物業(yè)管理行政主管部門報(bào)送物業(yè)管理相關(guān)數(shù)據(jù)信息；

（五）配合做好社區(qū)建設(shè)、社區(qū)管理工作；

（六）協(xié)調(diào)建設(shè)單位、專業(yè)經(jīng)營單位及時(shí)處理物業(yè)使用和管理中的有關(guān)問題；

（七）每半年公布一次物業(yè)服務(wù)合同的履行情況；

（八）妥善保管業(yè)主資料信息；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公開，并及時(shí)更新：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式、客服和工程維修電話；

（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；

（三）電梯、消防、監(jiān)控安防等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等；

（四）由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益的使用情況；

（五）房屋裝飾裝修及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動等安全事項(xiàng)；

（六）應(yīng)當(dāng)公開的其他信息。

業(yè)主對公開內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以答復(fù)。

第三十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，立即向物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門及相關(guān)行政管理部門報(bào)告，并通知相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位：

（一）發(fā)生火災(zāi)、爆炸或者自然災(zāi)害等造成人身傷亡或者危及建筑物安全的；

（二）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，危及業(yè)主和建筑物安全的；

（三）發(fā)生群體性突發(fā)事件，影響社會和諧穩(wěn)定的；

（四）發(fā)生系列盜搶事件，危及業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全的。

物業(yè)管理行政主管部門及相關(guān)行政管理部門、專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告或者通知后，依法立即采取處理措施。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好相關(guān)工作。

第三十五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或者酬金制，具體收費(fèi)方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。

采取酬金制收費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)資金的收支情況建立臺賬，并接受業(yè)主或者業(yè)主委員會的核查。

采取包干制收費(fèi)方式的，根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。

實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，按照服務(wù)等級收費(fèi)，由市、縣人民政府制定物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動幅度，并定期公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)合同雙方根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)和浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并報(bào)物業(yè)所在地市、縣價(jià)格行政主管部門備案。

市、縣價(jià)格行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場價(jià)格監(jiān)測，至少每兩年開展一次物業(yè)服務(wù)成本監(jiān)審或者調(diào)查，并向社會公布行業(yè)社會平均成本。

第三十六條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

違反物業(yè)服務(wù)合同的約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以督促其限期交納，也可以按照約定申請仲裁或者依法提起訴訟。

第三十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、不配合管理等為由，實(shí)施下列行為：

（一）擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域，停止物業(yè)服務(wù)，減少服務(wù)項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（二）中斷或者變相中斷供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)服務(wù)；

（三）擅自關(guān)停電梯，或者通過設(shè)置電梯卡等形式阻礙業(yè)主使用電梯；

（四）通過設(shè)置門禁卡等形式阻礙業(yè)主出入物業(yè)管理區(qū)域；

（五）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的行為。

第三十八條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個(gè)月前，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議，討論決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聘用事宜。業(yè)主大會決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者自行管理的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會未作出續(xù)聘、選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者自行管理的決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原合同約定提供服務(wù)的，原合同權(quán)利義務(wù)延續(xù)。

第三十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定，自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)，與業(yè)主委員會或者新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理交接手續(xù)后退出物業(yè)管理區(qū)域:

（一）移交物業(yè)承接查驗(yàn)檔案資料；

（二）移交物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)及設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)等技術(shù)資料及物業(yè)服務(wù)檔案；

（三）移交物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（四）結(jié)清預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以物業(yè)服務(wù)中的債權(quán)債務(wù)糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出。

退出物業(yè)管理區(qū)域前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)維持正常的物業(yè)管理秩序。

第四十條 物業(yè)服務(wù)合同雙方可以約定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)交納一定數(shù)額的履約保證金，以保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法履行物業(yè)服務(wù)合同。

第四十一條 經(jīng)業(yè)主大會決定，或者經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，業(yè)主可以對物業(yè)自行管理。

自行管理不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害社會公共利益，侵害業(yè)主和他人的合法權(quán)益。

自行管理的物業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)，由業(yè)主協(xié)商確定。

電梯、消防、電子監(jiān)控等涉及人身財(cái)產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設(shè)施設(shè)備管理，應(yīng)當(dāng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測、維修和養(yǎng)護(hù)。

物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)對業(yè)主自行管理給予指導(dǎo)、協(xié)助。

第四章 物業(yè)的使用與維護(hù)

第四十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途、設(shè)計(jì)用途；

（二）損壞或者擅自變動房屋建筑主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)；

（三）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，開挖、擴(kuò)建地下室；

（四）擅自改變或者破壞房屋外貌；

（五）非法處分、損壞或者侵占道路、綠地、樓道、電梯、房頂、外墻等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（六）存放易燃、易爆、劇毒、放射性物質(zhì)或者超負(fù)重物品；

（七）擅自設(shè)置或者改變煙道、排風(fēng)、排水管道；

（八）制造超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音、振動、異味；

（九）影響其他業(yè)主正常采光、通風(fēng)；

（十）任意棄置垃圾、排放污染物或者拋擲雜物；

（十一）擅自擺設(shè)攤點(diǎn)、占道經(jīng)營；

（十二）違反規(guī)定在建筑物、構(gòu)筑物上懸掛、張貼、涂寫、刻畫；

（十三）違反規(guī)定飼養(yǎng)動物；

（十四）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。

對違反前款規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)勸阻、制止；勸阻、制止無效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)行政管理部門。相關(guān)行政管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理。

第四十三條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)在住宅裝飾裝修工程開工前，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理登記手續(xù)，簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主，并對裝飾裝修工程進(jìn)行現(xiàn)場巡查和監(jiān)督。業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以配合。

第四十四條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，由業(yè)主大會決定，或者經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益屬全體業(yè)主共有。

第四十五條 新建住宅物業(yè)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)在辦理房屋所有權(quán)登記前，將首期住宅專項(xiàng)維修資金足額存入住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)設(shè)立的專門賬戶。

未建立首期住宅專項(xiàng)維修資金或者業(yè)主分戶賬面專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額百分之三十的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)補(bǔ)建或者續(xù)交。

對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、更新或者改造，涉及尚未售出的商品住宅的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照尚未售出商品住宅的建筑面積分?jǐn)傎M(fèi)用。

業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，其交存的住宅專項(xiàng)維修資金余額一并轉(zhuǎn)讓給買受人。

第四十六條 住宅物業(yè)建設(shè)工程質(zhì)量保修期限屆滿后，發(fā)生下列緊急情況危及房屋使用和人身財(cái)產(chǎn)安全，需要立即對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、更新或者改造的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施，并通知業(yè)主委員會或者接受業(yè)主委員會的委托，向住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)提出應(yīng)急使用住宅專項(xiàng)維修資金的申請：

（一）屋面、外墻滲漏的；

（二）樓體外立面脫落或者有脫落危險(xiǎn)的；

（三）電梯故障，經(jīng)特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，需要維修、更新或者改造的；

（四）消防設(shè)施故障，消防管理部門要求對消防設(shè)施維修、更新或者改造的；

（五）其他危及房屋使用和人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況。

住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起三個(gè)工作日內(nèi)完成審核。審核通過后，出具應(yīng)急使用確認(rèn)書，并通知申請人立即組織維修。

第四十七條 新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，應(yīng)當(dāng)符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，所需費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。建設(shè)單位在組織竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知專業(yè)經(jīng)營單位參加，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)參加�？⒐を�(yàn)收合格后，建設(shè)單位將供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線移交給專業(yè)經(jīng)營單位，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收。接收后，專業(yè)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)終端用戶分戶計(jì)量表或者終端用戶入戶端口以前的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和更新，相關(guān)費(fèi)用依法計(jì)入成本。

供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線尚在建設(shè)工程質(zhì)量保修期限內(nèi)的，維修費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

第四十八條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向終端用戶收取有關(guān)費(fèi)用。對公共能耗應(yīng)當(dāng)獨(dú)立安裝計(jì)量裝置，計(jì)量收費(fèi)。

專業(yè)經(jīng)營單位不得因部分終端用戶未履行交費(fèi)義務(wù)停止對已交費(fèi)用戶及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的服務(wù)。

專業(yè)經(jīng)營單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用。

第四十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位因?qū)�專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和更新，需要臨時(shí)占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路和場地的，應(yīng)當(dāng)于施工前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，施工時(shí)采取安全警示和保障措施，施工后及時(shí)恢復(fù)原狀。

第五章 監(jiān)督管理

第五十條 市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立由物業(yè)管理行政主管部門牽頭，相關(guān)行政管理部門參加的聯(lián)席會議制度，研究解決物業(yè)管理中遇到的重大問題。

街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立由居民（村民）委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位和相關(guān)行政管理部門等參加的聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與社區(qū)管理、專業(yè)服務(wù)的相關(guān)事宜，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛。

第五十一條 市物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價(jià)體系，健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員信用信息檔案，實(shí)行動態(tài)管理，進(jìn)行綜合評價(jià)，定期向社會公布。

縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員信用信息征集、評價(jià)、匯總和核查工作。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民（村民）委員會協(xié)助做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員信用信息的征集、核查工作。

信用評價(jià)結(jié)果作為建設(shè)單位或者業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的參考條件。

第五十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案：

（一）在招投標(biāo)活動中相互串通投標(biāo)、提供虛假信息騙取中標(biāo)或者采取行賄等不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；

（二）擅自終止物業(yè)服務(wù)合同撤離物業(yè)管理區(qū)域的；

（三）物業(yè)服務(wù)合同終止后拒不退出物業(yè)管理區(qū)域，或者退出時(shí)不按照規(guī)定辦理交接手續(xù)的；

（四）未依照法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定履行安全管理義務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大安全事故的；

（五）騙取、挪用或者侵占住宅專項(xiàng)維修資金的；

（六）擅自改變物業(yè)服務(wù)辦公用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途的；

（七）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的；

（八）泄露業(yè)主信息的；

（九）擾亂、破壞業(yè)主活動，或者對業(yè)主進(jìn)行威脅、侮辱、毆打或者打擊報(bào)復(fù)的；

（十）亂收費(fèi)或者收費(fèi)不規(guī)范，且未改正的；

（十一）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的行為。

第五十三條 市、縣（區(qū)）物業(yè)管理和相關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法行為投訴登記制度，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公開部門職責(zé)、投訴舉報(bào)電話，及時(shí)依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為。

第五十四條 業(yè)主、業(yè)主大會、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托第三方評估機(jī)構(gòu)，開展物業(yè)項(xiàng)目交接和查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用測算、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估等活動。

第三方評估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定和合同約定提供專業(yè)服務(wù)，出具的評估報(bào)告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、全面。

第五十五條 市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)管理法律、法規(guī)及相關(guān)政策的宣傳和培訓(xùn)，引導(dǎo)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法行使權(quán)利，履行義務(wù)。

第五十六條 市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)制定管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同、承接查驗(yàn)協(xié)議等參考文本。

第六章 法律責(zé)任

第五十七條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第五十八條 建設(shè)單位有下列行為之一的，由市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，按照下列規(guī)定予以處罰：

（一）違反本條例第六條規(guī)定，未報(bào)送相關(guān)資料的，處一萬元以上三萬元以下罰款；

（二）違反本條例第二十四條規(guī)定，未履行備案義務(wù)的，處一萬元以上三萬元以下罰款。

第五十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，按照下列規(guī)定予以處罰：

（一）違反本條例第二十八條規(guī)定，未履行備案義務(wù)的，處一萬元以上三萬元以下罰款；

（二）違反本條例第三十三條規(guī)定，未公開相關(guān)信息的，處五千元以上二萬元以下罰款；

（三）違反本條例第三十四條規(guī)定，未履行重大事項(xiàng)報(bào)告義務(wù)的，處一萬元以上三萬元以下罰款；

（四）違反本條例第三十七條規(guī)定，實(shí)施相關(guān)行為的，處一萬元以上三萬元以下罰款；

（五）違反本條例第三十九條規(guī)定，拒不退出物業(yè)管理區(qū)域，未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)，或者退出前未維持正常的物業(yè)管理秩序的，處一萬元以上十萬元以下罰款。

第七章 附 則

第六十條 沒有街道辦事處的，由相應(yīng)的社區(qū)工作站承擔(dān)街道辦事處在物業(yè)管理工作中的職責(zé)。

第六十一條 本條例規(guī)定的終端用戶分戶計(jì)量表或者終端用戶入戶端口以前，包括分戶計(jì)量表、入戶端口本身。