單位信訪工作制度

一、責(zé)任制度

(一) 經(jīng)委信訪工作實(shí)行第一責(zé)任人負(fù)總責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，具體接訪工作由信訪辦公室負(fù)責(zé)。根據(jù)接訪內(nèi)容，實(shí)行登記備案。能當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)受理解決; 不能當(dāng)場(chǎng)受理解決的，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)批示后轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人和處室辦理，要求在承辦時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

(二) 按照規(guī)定要求，相關(guān)責(zé)任人和處室要認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)接辦受理的信訪事項(xiàng)做好登記，妥善處理，相關(guān)處室對(duì)受理后的信訪事項(xiàng)和案件，要納入跟蹤督辦程序，限期辦理。

(三) 對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所屬企事業(yè)單位的信訪疑難事項(xiàng)，嚴(yán)格按照規(guī)定，信訪當(dāng)事人所在單位要實(shí)行責(zé)任人包案制度，制定措施，及時(shí)化解和調(diào)處矛盾糾紛。

二、受理范圍

(一) 受理和辦理經(jīng)委系統(tǒng)職責(zé)范圍的信訪問題。

(二) 按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，參與依法、及時(shí)協(xié)調(diào)處理系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)方面的信訪問題。

(三) 受理和協(xié)調(diào)解決所屬企事業(yè)單位及人員的來信來訪。

(四) 受理和辦理上級(jí)有關(guān)部門交辦、轉(zhuǎn)辦的本委職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)。

三、受理和辦理的原則

(一) 依據(jù)《信訪條例》之規(guī)定，屬于本委處室職責(zé)范圍的，直接辦理; 非職責(zé)范圍的，要及時(shí)向有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦或交辦，做到件件有落實(shí)。

(二) 堅(jiān)持“恪盡職守、秉公辦事、查明事實(shí)、分清責(zé)任、宣傳法制、教育疏導(dǎo)”的原則，對(duì)來信來訪提出的意見和問題，認(rèn)真聽取，及時(shí)妥善處理或轉(zhuǎn)處; 對(duì)信訪事項(xiàng)提出的一時(shí)不能解決的問題，要給予解釋講清道理，耐心說服; 對(duì)于“不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持”; 對(duì)重大的信訪事項(xiàng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，批示后辦理。

(三) 對(duì)受理的信訪事項(xiàng)依據(jù)《信訪條例》規(guī)定，從受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)情況復(fù)雜的，可以適當(dāng)延長辦理時(shí)間，但延長時(shí)間不得超過30日，同時(shí)告知信訪人延期理由。

(四) 對(duì)上級(jí)有關(guān)部門交辦、轉(zhuǎn)辦和督辦的有關(guān)信訪案件，要按時(shí)、按質(zhì)查明事實(shí)，及時(shí)妥善處理，并以書面形式匯報(bào)。

四、工作程序

(一) 對(duì)來信來訪采取登記辦法。登記其日期、時(shí)間及所反映的問題; 對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦的有關(guān)來信，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，按照批示辦理。

(二) 接訪人員做好來訪者的談話記錄，同時(shí)根據(jù)反映的問題，采取直接答復(fù)或轉(zhuǎn)有關(guān)處室、企事業(yè)單位部門答復(fù)等形式進(jìn)行處理。

(三) 各有關(guān)處室和企事業(yè)單位在辦理信訪事項(xiàng)過程中，要堅(jiān)持及時(shí)、恰當(dāng)、正確的原則，不推諉、不敷衍、不拖延，及時(shí)向信訪人反饋辦理情況; 對(duì)重要信訪事項(xiàng)，按要求匯報(bào)辦理結(jié)果。

(四) 按上級(jí)有關(guān)部門的要求，掌握有關(guān)信訪信息動(dòng)態(tài)和規(guī)律，并及時(shí)排查、分析、整理、匯報(bào)和上報(bào)。

(五) 在處理信訪問題過程中形成的文件材料，要立卷歸檔; 對(duì)無歸檔價(jià)值的按有關(guān)規(guī)定處理。

一、信訪工作管理規(guī)定

(一) 為加強(qiáng)信訪工作流程管理，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，提高服務(wù)水平，根據(jù)國務(wù)院頒發(fā)《信訪條例》，制定本辦法;

(二) 信訪分來信、電話、走訪、上級(jí)交辦多種形式。對(duì)于上級(jí)部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦) 負(fù)責(zé)登記、處理、督辦、反饋、歸檔;

(三) 對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪任務(wù)，兩辦逐項(xiàng)登記、交信訪工作組組長審批后，將處理意見轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門處理，并切實(shí)做好督辦工作。緊急事項(xiàng)跟蹤督辦; 重要事項(xiàng)重點(diǎn)督辦;

(四) 承辦部門接到交辦事項(xiàng)后要認(rèn)真研究、及時(shí)辦理、按時(shí)反饋; 承辦部門負(fù)責(zé)人對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)。承辦的事項(xiàng)辦結(jié)后及時(shí)反饋交辦部門;

(五) 對(duì)交辦事項(xiàng)不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門辦理的，承辦部門應(yīng)將文件和有關(guān)材料立即退回兩辦并說明原因; 對(duì)涉及多個(gè)承辦部門的，各承辦部門應(yīng)加強(qiáng)相互溝通，兩辦進(jìn)行協(xié)調(diào);

(六) 群眾的來信、電話、走訪由各相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)處理。能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，無需填寫《信訪登記單》; 不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)填寫《信訪登記單》，并于收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)將結(jié)果反饋信訪人;

(七) 對(duì)已經(jīng)或者通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出;

(八) 信訪事項(xiàng)反映的問題可能造成重大影響的，應(yīng)及時(shí)報(bào)送主管院領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)可專門召開會(huì)議或提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)或院行政辦公會(huì)決議。

二、上級(jí)交辦信訪工作的處理流程

對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)或院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件，由信訪工作組統(tǒng)一處理。為加強(qiáng)管理，特制定工作流程如下：

(一) 兩辦接到來信后須及時(shí)拆封、仔細(xì)閱讀、認(rèn)真登記、及時(shí)上報(bào);

(二) 按照上級(jí)要求及信訪工作組的指示，及時(shí)下發(fā)相關(guān)部門，各相關(guān)部門根據(jù)要求妥善處理，進(jìn)行答復(fù)，并向兩辦反饋處理意見;

(三) 如需向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果的，承辦部門應(yīng)向信訪工作組提交書面報(bào)告報(bào)，由醫(yī)院統(tǒng)一向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告;

(四) 處理過程由兩辦工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督辦，處理完畢后進(jìn)行歸檔;

(五) 對(duì)于特別重大的案件，向其主管院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)或院行政辦公會(huì)討論。

(一).高校信訪工作制度范文（三篇）

高校信訪工作制度范文1根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍公布。?、監(jiān)察室按來信類別，做好信訪件的登記、歸檔工作(二)網(wǎng)上信訪辦理?在校園網(wǎng)上設(shè)立校領(lǐng)導(dǎo)信訪電子信箱，辦公室設(shè)專人將相關(guān)內(nèi)容匯總分類，轉(zhuǎn)送有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)閱批。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果，及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。相關(guān)部門要在限定時(shí)間內(nèi)將承辦意見和結(jié)...查看更多

(二).社區(qū)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)報(bào)告范文

縣信訪辦：xx-xx年，我局認(rèn)真按照上級(jí)文件精神，扎實(shí)開展信訪維穩(wěn)工作，做好信訪日常工作，并針對(duì)本年度出現(xiàn)的重點(diǎn)情況，如奧運(yùn)安保工作、大量民工回流導(dǎo)致城市管理難度加大等進(jìn)行有針對(duì)性的開展工作，使今年的工作取得了較好的成績，現(xiàn)就今年開展信訪維穩(wěn)工作情況總結(jié)如下：一、深化認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，形成合力以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十七大精神，堅(jiān)持“整防結(jié)合，預(yù)訪為主”的工作方針...查看更多

(三).企業(yè)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)范文（三篇）

公司信訪維穩(wěn)工作總結(jié)1今年我局在綜治維穩(wěn)工作中，堅(jiān)持以“建立平安社會(huì)、構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)”為主題，把綜合治理工作作為維護(hù)穩(wěn)定確保一方平安的政治任務(wù)來抓好、抓實(shí)。從組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施、制訂平安建立工作制度、建立各項(xiàng)機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)管理等方面進(jìn)行了用心有效的落實(shí)，確保了局機(jī)關(guān)及下屬企業(yè)的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。局黨組調(diào)整充實(shí)了綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長任組長，副局長任副組長、各室負(fù)責(zé)...查看更多

(四).鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)報(bào)告范文

今年以來，我鄉(xiāng)黨委、政府對(duì)綜治工作高度重視，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化責(zé)任、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲等措施，加大矛盾糾紛排查力度，化解了大量的矛盾糾紛隱患，沒有發(fā)生有影響的群體性事件，沒有發(fā)生重特大安全事故，確保了我鄉(xiāng)的社會(huì)政治穩(wěn)定。具體情況如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好綜治維穩(wěn)工作的重中之重。自去年底人事調(diào)整以來，新一任領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上高度重視綜治維穩(wěn)工作，把該工作作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，班子會(huì)、鄉(xiāng)村干部會(huì)基本做到逢會(huì)...查看更多

(五).2021年信訪局解放思想大討論工作總結(jié)

信訪局嚴(yán)格按照省、市委和區(qū)工委的部署，扎實(shí)開展解放思想學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，經(jīng)過學(xué)習(xí)宣傳、討論研究和問題查擺三個(gè)階段，著力在“開”、“實(shí)”上做文章，解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，解決群眾迫切希望解決的突出問題，著力形成有利于科學(xué)發(fā)展的工作機(jī)制，基本完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了良好成效，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)為把全局思想統(tǒng)一到區(qū)工委、管委會(huì)解放思想大討論活動(dòng)精神上來，我們先后組織召開...查看更多

(六).2019年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作方案

一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀、深入貫徹十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)會(huì)議精神和系列重要講話精神為指導(dǎo)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的指導(dǎo)下，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，暢通信訪渠道，整合信訪資源，統(tǒng)籌兼顧，從源頭妥善處理，最大限度地減少越級(jí)上訪、重復(fù)上訪、集體上訪、非法進(jìn)京上訪，努力營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立信信訪維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)...查看更多

(七).2019年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

信訪室工作人員守則一、忠誠黨的事業(yè)，熱愛本職工作，認(rèn)直履行職責(zé)，刻苦鉆研政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為紀(jì)檢監(jiān)察中心工作服務(wù)。二、密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，全心全意為人民服務(wù);文明、熱情接待群眾來信來訪，杜絕官僚、“衙門”作風(fēng)。三、堅(jiān)持原則、秉公辦事，自覺抵制不正之風(fēng)，堅(jiān)決同違紀(jì)違法行為做斗爭(zhēng)。四、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事講求效率，反映情況實(shí)事求是。五、服從組織領(lǐng)導(dǎo)，...查看更多

(八).2021年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)（兩篇）

篇一：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作年終總結(jié)XX年，xx鎮(zhèn)信訪工作在縣委、縣政府和上級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大、xx屆一中、二中、三中全會(huì)精神，緊緊圍繞和諧社會(huì)的要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真落實(shí)《中共、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》和省、市、縣信訪工作會(huì)議精神，按照xx總理“熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持以人為本，在事要解決上...查看更多

(九).2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

一年來，我鎮(zhèn)的信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)信訪工作會(huì)議精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，認(rèn)真處理人民群眾的來信、來訪，及時(shí)為群眾排憂解難，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。一年來我鎮(zhèn)共受理信訪案件27批339人次，已妥善解決26宗，其余1宗也逐一落實(shí)了包案領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)單位。網(wǎng)絡(luò)問政案件33宗，其中68宗是重復(fù)案件，共101宗，全部按程序辦理并及時(shí)回復(fù)。上級(jí)轉(zhuǎn)...查看更多

(十).2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪人員個(gè)人信訪工作總結(jié)范文

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護(hù)群眾利益，處理和解決各種錯(cuò)誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，是我們基層干部工作中所面臨的嚴(yán)峻課題。我認(rèn)為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達(dá)到協(xié)調(diào)為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。以下是我個(gè)人在工作中的一些想法，特此總結(jié)如下：一、認(rèn)真處理信訪過程中的重要問題信訪過程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題...查看更多

三、信訪工作人員守則

信訪工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)主持下，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，及時(shí)化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責(zé)：

(一) 認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的方針政策，熟悉掌握國家法律法規(guī)，實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、合理合法、秉公辦事，不得不負(fù)責(zé)任地隨意答復(fù)，不得推諉、敷衍、拖延;

(二) 熱情接待來訪人員，認(rèn)真處理信訪信件，如實(shí)反映他們的意見和要求，合理解決他們的問題。文明禮貌、耐心熱情、認(rèn)真聽記、適當(dāng)處理;

(三) 對(duì)于信訪工作中反映的問題，要切實(shí)做好調(diào)查研究，不可偏聽偏信，對(duì)于持有不正確意見和過高要求的人員，要敢于或善于做好教育和疏導(dǎo)工作;

(四) 顧大局、識(shí)大體、主動(dòng)、熱情搞好同有關(guān)單位和部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互尊重，密切配合。