濮陽物業(yè)管理條例新法規(guī)(全文)

更新：2023-09-15 20:42:56 高考升學網

濮陽物業(yè)管理條例2022年新法規(guī)暫無公布，請參考最新物業(yè)管理條例。

物業(yè)管理是社會治理重要組成部分，事關居民生活品質，事關城市安全運行和社會穩(wěn)定。為構建黨建引領社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系，加快發(fā)展物業(yè)服務業(yè)，推動物業(yè)服務向高品質和多樣化升級，滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要，全面落實《中華人民共和國民法典》《國務院關于加強和完善社區(qū)治理的意見》和《物業(yè)管理條例》、住房和城鄉(xiāng)建設部等十部委《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》《河南省物業(yè)管理條例》有關要求，結合實際，制定本方案。

一、總體要求

（一）指導思想

以思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，完善物業(yè)管理體制機制，加強精細化管理，切實提升服務水平，持續(xù)改善人居環(huán)境，推進市城區(qū)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

（二）基本原則

1．堅持黨建引領。充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦、社區(qū)黨組織對物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會的政治引領、組織引領、能力引領、機制引領使其成為黨聯(lián)系服務群眾，加強基層治理的重要力量。推動業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)成立黨組織。建立黨建引領下的社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)協(xié)調運行機制，充分調動居民參與積極性，形成社區(qū)治理合力。推動業(yè)主委員會成員和物業(yè)項目負責人中的黨員擔任社區(qū)黨組織兼職委員，符合條件的社區(qū)“兩委”（社區(qū)黨支部委員會和社區(qū)居民委員會）成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員。鼓勵流動黨員、退休人員中的黨員將組織關系轉入社區(qū)黨組織，推動市、區(qū)兩級機關和企事業(yè)單位黨組織、在職黨員主動參與社區(qū)治理，有效服務群眾。

2．堅持將物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系。從完善城市治理體系和治理能力的角度創(chuàng)新制度設計，強化業(yè)主自治意識，精準銜接城市管理、物業(yè)管理和業(yè)主自治管理各方權責，推進社區(qū)黨組織、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會等多元主體共同參與基層社會治理。將物業(yè)管理作為社區(qū)治理的重要內容，依法推進權力下放、力量下沉，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦、社區(qū)作用，建立簡約高效的管理體制機制。

3．堅持服務導向。寓管理于服務，圍繞解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，規(guī)范物業(yè)管理各方主體行為，提升管理能力和服務水平。

4．堅持依靠群眾、發(fā)動群眾。轉變治理觀念，創(chuàng)新管理模式，引導居民積極參與管理小區(qū)事務，激發(fā)基層治理活力，實現(xiàn)共建、共治、共享。

（三）工作目標

通過三年努力，物業(yè)管理體制機制基本健全，政策標準體系基本完善，物業(yè)管理領域突出問題得到有效治理。黨委領導、政府主導、居民自治、多方參與、協(xié)商共建、科技支撐的工作格局基本形成，物業(yè)服務水平顯著提高，群眾滿意度大幅度提升。

2021年，發(fā)揮新冠肺炎防控過程中黨的領導成功做法，鞏固文明城市創(chuàng)建和國家衛(wèi)生城市復審工作中的成果，搭建市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦、社區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)督管理組織框架，優(yōu)化力量配置，完善配套政策標準和規(guī)范，引進外地先進物業(yè)服務模式，組建濮陽市物業(yè)服務集團，形成物業(yè)提升工作的良好開局。

2022年，市城區(qū)業(yè)主委員會組建率達到50%以上、物業(yè)服務覆蓋率、黨的組織覆蓋率均達到90%；黨建引領社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系進一步健全；鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦指導物業(yè)管理工作的能力進一步增強；老舊小區(qū)物業(yè)服務取得成效；物業(yè)行業(yè)突出問題治理取得顯著成效。各區(qū)應根據居民小區(qū)面積、人口規(guī)模、黨員數(shù)量等因素合理設置小區(qū)黨支部，對于居民戶數(shù)和黨員人數(shù)較少的小區(qū)，可以按照集中連片、就近活動的原則成立黨支部。對于居民戶數(shù)和黨員人數(shù)較多的小區(qū)，可以在小區(qū)內合理設置若干網絡黨支部。最大限度地讓群眾參與共建、共管，提升小區(qū)品質和改造效果，不斷提升居民生活幸福感。

2023年，在市城區(qū)全面建成黨建引領社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦、社區(qū)管理力量和能力全面加強，物業(yè)管理長效機制基本形成。業(yè)主委員會、物業(yè)服務、黨的組織實現(xiàn)全覆蓋，確保實現(xiàn)標準物業(yè)管理全覆蓋。

二、主要任務

（一）健全市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦、社區(qū)的監(jiān)督管理工作機制

1．市級加強統(tǒng)籌協(xié)調。統(tǒng)籌協(xié)調《河南省物業(yè)管理條例》宣傳貫徹落實工作。成立市級物業(yè)提升工作領導小組，市住房城鄉(xiāng)建設局、市房地產事務中心、市委組織部等有關部門為成員單位。各成員單位按照職責負責物業(yè)管理相關監(jiān)督管理和執(zhí)法檢查工作。水、電、氣、暖、電信等市政公用服務企業(yè)按照職責做好相關工作。推動城市管理服務向居住社區(qū)延伸，建立群眾反映問題的受理處置機制。明確部門和單位職責清單，壓實工作責任，及時查處物業(yè)服務區(qū)域內違章搭建、毀綠占綠、任意棄置垃圾、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、電動自行車違規(guī)停放充電、占用堵塞公共和消防通道等違法違規(guī)行為。依法明確供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)運營單位服務到最終用戶，落實專業(yè)運營單位對物業(yè)服務區(qū)域內相關設施設備的維修、養(yǎng)護和更新責任。

2．加強組織領導。各區(qū)要把物業(yè)管理相關工作作為“一把手”工程，建立健全相應綜合協(xié)調推進機制，制定年度計劃明確工作目標，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦、社區(qū)統(tǒng)籌推進物業(yè)提升各項工作，并加強檢查考核，組織開展業(yè)主委員會培訓。

3．鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦落實主體責任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦和社區(qū)居委會是轄區(qū)物業(yè)提升工作的主體，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦主要負責同志是本轄區(qū)物業(yè)提升工作的第一責任人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦要建立“一把手”親自抓的工作機制，設立物業(yè)管理監(jiān)督管理工作機構，組織、協(xié)調、指導業(yè)主委員會組建，提高業(yè)主委員會組建率、物業(yè)服務覆蓋率、黨的組織覆蓋率。積極推動業(yè)主設立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，辦理業(yè)主委員會備案，并依法依規(guī)監(jiān)督業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)履行職責。指導開展物業(yè)承接查驗并公開結果，監(jiān)督物業(yè)項目有序交接。突發(fā)公共事件應對期間，指導物業(yè)服務企業(yè)開展應對工作，并給予物資和資金支持。委托物業(yè)服務企業(yè)承擔公共服務事項的，應當向物業(yè)服務企業(yè)支付相應費用。

4．社區(qū)抓好具體落實，構建共治共享格局。社區(qū)黨組織引導建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，組織居民委員會、業(yè)主委員會（業(yè)主代表）、物業(yè)服務企業(yè)、駐區(qū)單位、水電氣暖電信專業(yè)運營單位、公安派出所（警務室）定期開展議事協(xié)商，推動在業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)建立黨組織，協(xié)調解決物業(yè)管理問題和矛盾糾紛；協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦對業(yè)主委員會履職情況、物業(yè)服務企業(yè)履約情況進行考評；積極引導業(yè)主自治管理，監(jiān)督業(yè)主委員會運作。社區(qū)居委會要發(fā)揮居民的主體作用，調動社區(qū)社會組織、社會工作服務機構、社區(qū)志愿者、駐區(qū)單位的積極性，共同參與居住社區(qū)治理，構建共建共治共享的基層社會治理體系，實現(xiàn)決策共謀、發(fā)展共建、建設共管、效果共評、成果共享。暢通居民投訴渠道和投訴轉辦機制，提高投訴處置效能。加強物業(yè)管理調解組織建設，發(fā)揮基層綜治中心和網格員作用，積極促進物業(yè)管理矛盾糾紛就地化解。

（二）提高業(yè)主委員會組建率、物業(yè)服務覆蓋率、黨的組織覆蓋率，充分發(fā)揮業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)黨組織的作用

5．提高業(yè)主委員會組建率，健全業(yè)主委員會治理結構。積極推動黨建引領下業(yè)主委員會組建工作。尚不具備成立業(yè)主委員會條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會代行業(yè)主委員會職責。鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦、社區(qū)黨組織要積極引導黨員業(yè)主參與管理小區(qū)公共事務，在基層治理中發(fā)揮先鋒模范作用。優(yōu)化業(yè)主委員會人員配置。鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦負責指導成立業(yè)主大會籌備組、業(yè)主委員會換屆改選小組，加強對業(yè)主委員會的人選推薦和審核把關，業(yè)主委員會參選人員要依法競選。鼓勵“兩代表一委員”和居民中在職或離退休黨員干部參選業(yè)主委員會成員，提高業(yè)主委員會成員中黨員比例。探索建立業(yè)主委員會成員履職負面清單，出現(xiàn)負面清單情形的，暫停該成員履行職責，提請業(yè)主大會終止成員資格并公告全體業(yè)主。各區(qū)物業(yè)管理部門、辦事處要加強業(yè)主委員會成員法律法規(guī)和業(yè)務培訓，提高業(yè)主委員會成員依法依規(guī)履職能力。充分發(fā)揮業(yè)主委員會作用。業(yè)主大會可根據法律法規(guī)規(guī)定，通過議事規(guī)則和管理規(guī)約約定，授權業(yè)主委員會行使一定額度內業(yè)主共有部分經營收益支出、住宅專項維修資金（以下簡稱維修資金）使用決策權力。業(yè)主委員會應當督促業(yè)主遵守法律法規(guī)、議事規(guī)則、管理規(guī)約和業(yè)主大會決議，對業(yè)主違規(guī)違約行為進行勸阻。對多次催交仍拖欠物業(yè)費的業(yè)主，可根據管理規(guī)約規(guī)定的相應措施進行催交。探索將惡意拖欠物業(yè)費的行為納入個人信用記錄。

6．提高物業(yè)服務覆蓋率，提升物業(yè)服務質量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦、社區(qū)要推動召開業(yè)主大會，引導小區(qū)居民通過民主決策，共同決定在自行管理、委托物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一管理、委托專業(yè)單位進行專項服務、委托其他物業(yè)管理人員進行管理等多種形式中選擇合適的物業(yè)服務形式，逐步擴大住宅小區(qū)特別是老舊小區(qū)物業(yè)服務覆蓋率。

全面落實物業(yè)服務企業(yè)服務質量主體責任。物業(yè)服務企業(yè)要健全服務質量保障體系，建立服務投訴快速處理機制，加強人員車輛管理，定期巡檢和養(yǎng)護共用部位、共用設施設備，采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產安全，做好綠化養(yǎng)護，做好小廣告治理，協(xié)助規(guī)范垃圾投放并及時清掃清運，改善居住環(huán)境，提升居住品質，打造優(yōu)秀物業(yè)服務項目。發(fā)揮物業(yè)行業(yè)協(xié)會作用，編制物業(yè)服務標準，規(guī)范從業(yè)人員行為。支持物業(yè)服務企業(yè)兼并重組，推動物業(yè)服務規(guī)�；�、品牌化經營，提升整體服務水平。

7．提高黨的組織覆蓋率。鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦、社區(qū)黨組織要把業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)黨建工作列入議事日程，加大工作推進力度，抓好黨組織組建工作。對無物業(yè)服務的小區(qū)，先把黨組織建起來。要探索業(yè)主委員會負責人、物業(yè)服務企業(yè)負責人與社區(qū)居委會人員“雙向進入、交叉任職”的途徑，在業(yè)主委員會成立和換屆時引導和支持業(yè)主中的黨員積極參選業(yè)主委員會委員，通過法定程序擔任業(yè)主委員會委員。

（三）完善政策機制和標準規(guī)范

8．制定星級標準。市房地產事務中心制定市城區(qū)住宅物業(yè)服務星級標準。各區(qū)政府（管委會）物業(yè)管理部門會同街道辦事處、社區(qū)居委會等部門并組織專家按照市城區(qū)住宅物業(yè)服務星級標準評定轄區(qū)內物業(yè)項目的服務星級。由各區(qū)政府（管委會）評出1至5星級物業(yè)服務小區(qū)，4星級、5星級物業(yè)服務小區(qū)報市房地產事務中心審核。按照屬地管理原則，由區(qū)政府（管委會）根據評定結果予以表彰獎勵。

9．完善物業(yè)服務價格形成機制。物業(yè)服務價格主要通過市場競爭形成，由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定服務價格，可根據服務標準和物價指數(shù)等因素動態(tài)調整。提倡酬金制計費方式。市房地產事務中心要公布物業(yè)服務清單，明確物業(yè)服務內容和標準。物業(yè)行業(yè)協(xié)會要監(jiān)測并定期公布物業(yè)服務成本信息和計價規(guī)則，供業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商物業(yè)費時參考。引導業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)通過合同約定物業(yè)服務價格調整方式。市發(fā)展改革委和市房地產事務中心對實行政府指導價的物業(yè)收費行為，制定并公布基準價及其浮動幅度，建立動態(tài)調整機制。

物業(yè)管理服務收費要遵循質價相符、公平公開、合理誠信的原則，實行分等定級、按質論價，并保持相對穩(wěn)定。前期物業(yè)管理服務費和車輛秩序維護服務費應由開發(fā)建設單位與選聘的前期物業(yè)服務企業(yè)在前期物業(yè)服務合同中約定，實行示范性指導價。業(yè)主委員會成立后，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)以合同方式約定物業(yè)服務價格和車輛秩序維護服務價格。

（四）促進物業(yè)服務市場健康發(fā)展

10．培育市場環(huán)境，建立和完善公開透明、質價相符的物業(yè)服務市場機制，推動物業(yè)服務集團化、專業(yè)化、連鎖化、品牌化發(fā)展。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)多樣化、多元化經營，采用現(xiàn)代信息技術手段，大力發(fā)展智慧宜居物業(yè)。建立優(yōu)質物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展激勵機制，支持其承擔社會責任。

11．加強市場監(jiān)管，建立服務信息公開公示制度。物業(yè)服務企業(yè)應當在鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦指導監(jiān)督下，在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置設立物業(yè)服務信息監(jiān)督公示欄，如實公布并及時更新物業(yè)項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務投訴電話、物業(yè)服務內容和標準、收費項目和標準、電梯和消防等設施設備維保單位和聯(lián)系方式、車位車庫使用情況、公共水電費分攤情況、物業(yè)費和業(yè)主共有部分經營收益收支情況、電梯維護保養(yǎng)支出情況等信息，可同時通過網絡等方式告知業(yè)主公示內容。物業(yè)服務企業(yè)開展家政、養(yǎng)老等服務業(yè)務也應對外公示，按雙方約定價格收取服務費用。物業(yè)服務企業(yè)不得收取公示收費項目以外的費用。

各區(qū)做好對物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)管，健全常態(tài)化監(jiān)管機制，加強執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。通過履約考評完善物業(yè)服務企業(yè)信用評價體系，建立星級評定、“紅黑榜”等獎懲制度。各區(qū)要做好物業(yè)服務招投標平臺搭建工作，完善物業(yè)服務企業(yè)退出機制，加強物業(yè)服務企業(yè)選聘和退出管理。各區(qū)要依法規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域劃分、物業(yè)設施和物業(yè)用房管理、前期物業(yè)管理招投標和承接查驗制度建立和備案管理工作。

12．完善物業(yè)行業(yè)監(jiān)管平臺建設，建立物業(yè)服務企業(yè)信用管理制度。各區(qū)政府（管委會）物業(yè)管理部門完善物業(yè)管理服務監(jiān)管平臺的建設，市房地產事務中心完善全市智慧物業(yè)服務平臺建設。落實物業(yè)項目監(jiān)督檢查和備案管理工作。實現(xiàn)備案事項一網通辦，方便廣大居民群眾和物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務項目星級評定、發(fā)布“紅黑榜”、物業(yè)行業(yè)“雙隨機一公開”檢查、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)服務合同備案、維修資金查詢等工作都要通過平臺開展。

各區(qū)政府（管委會）物業(yè)管理部門要根據物業(yè)服務合同履行、物業(yè)投訴處理、物業(yè)日常檢查和街道辦事處意見等情況，采集相關信用信息，實施信用綜合評價，依法依規(guī)公開企業(yè)信用記錄和評價結果。依據企業(yè)信用狀況，由區(qū)物業(yè)管理部門授予信用星級標識，實行信用分級分類監(jiān)管，強化信用信息在前期物業(yè)管理招標投標、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)、政府采購等方面的應用。

13．發(fā)揮物業(yè)協(xié)會作用，加強行業(yè)自律。加強市、區(qū)兩級物業(yè)服務協(xié)會建設，加快成立區(qū)分會，華龍區(qū)、工業(yè)園區(qū)成立華龍區(qū)分會，開發(fā)區(qū)、示范區(qū)成立開發(fā)區(qū)分會。物業(yè)服務行業(yè)組織要在業(yè)務主管部門的指導監(jiān)督下履行聯(lián)絡、協(xié)調和服務職責，開展行業(yè)培訓，組織行業(yè)競賽，進行行業(yè)交流，加強行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)行為，提升物業(yè)服務水平。

（五）推動發(fā)展生活服務業(yè)

14．加強智慧物業(yè)管理服務能力建設。物業(yè)服務企業(yè)要運用物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據、區(qū)塊鏈和人工智能等技術，建設智慧物業(yè)管理服務平臺，提升物業(yè)智慧管理服務水平。采集房屋、設施設備、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)等數(shù)據，共享城市管理數(shù)據，匯集購物、家政、養(yǎng)老等生活服務數(shù)據，確保數(shù)據不泄露、不濫用。依法依規(guī)與相關部門實現(xiàn)數(shù)據共享應用。

15．提升設施設備智能化管理水平。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)以智慧物業(yè)管理服務平臺為支撐，通過在電梯、消防、給排水等重要設施設備布設傳感器，實現(xiàn)數(shù)據實時采集。建立事件部件處置權責清單，明確處置業(yè)務流程和規(guī)范，實現(xiàn)智慧預警、智慧研判、智慧派單、智慧監(jiān)督。

16．促進線上線下服務融合發(fā)展。鼓勵有條件的物業(yè)服務企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經紀、快遞收發(fā)等領域延伸，探索“物業(yè)服務+生活服務”模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。引導物業(yè)服務企業(yè)通過智慧物業(yè)管理服務平臺，提供定制化產品和個性化服務，實現(xiàn)一鍵預約、服務上門。物業(yè)服務企業(yè)開展養(yǎng)老、家政等生活性服務業(yè)務，可依規(guī)申請相應優(yōu)惠扶持政策。

（六）規(guī)范維修資金使用監(jiān)督和管理

17．提高維修資金使用效率。優(yōu)化維修資金使用流程，簡化申請材料，縮短審核時限。建立緊急維修事項清單，符合清單內容的，業(yè)主委員會可直接申請使用維修資金，尚未產生業(yè)主委員會的，由街道辦事處組織代為申請，并從維修資金中列支相關費用。因防汛供水、排水、消防、電梯等緊急事項使用維修資金的，維修工程竣工后，應當公開維修資金使用數(shù)額。探索使用維修資金購買房屋和電梯安全責任保險。維修資金增值收益（按國家規(guī)定銀行活期存款利率計息之外部分）可用于物業(yè)提升和居民生活服務。

18．加大維修資金歸集力度。推動新建商品房在辦理網簽備案時，由建設單位代為足額繳納維修資金。加大對建設單位、物業(yè)服務企業(yè)代收維修資金的清繳力度。業(yè)主共有部分經營收益應當主要用于補充維修資金。

19．組建物業(yè)集團。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)兼并組合，支持鼓勵外地知名物業(yè)服務企業(yè)進駐我市接管物業(yè)項目。由市房地產事務中心負責組建濮陽市物業(yè)服務集團公司。發(fā)揮大型物業(yè)服務企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢和知名物業(yè)服務企業(yè)的品牌效應，以強扶弱，提升市城區(qū)物業(yè)服務行業(yè)整體水平。

20．推進老舊小區(qū)建立物業(yè)管理長效機制。經過改造后的老舊小區(qū)達到國家改造標準后，按照“政府扶持、依托社區(qū)、居民自治”的原則，建筑面積每3萬平方米左右作為一個物業(yè)管理區(qū)域，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦依托社區(qū)建立物業(yè)服務站，所需費用由市、區(qū)兩級財政設立專項資金，可以向居民收取一部分，可以從維修資金增值收益中解決，并逐步向市場化物業(yè)管理過渡；也可以引進優(yōu)質社會資本平臺對小區(qū)進行長期經營管理。

21．以“實施城市綜合提質三年行動計劃”為抓手，推進破解難題。各區(qū)要做好物業(yè)行業(yè)“掃黑除惡”工作，做到“有黑掃黑、無黑除惡、無惡治亂”。做好垃圾分類試點及推廣工作，按照統(tǒng)一要求，配置分類垃圾桶、轉運車、宣傳欄、分類指導員等；配合再生資源回收箱房等設施進場；開展垃圾分類宣傳，引導業(yè)主正確分類投放；垃圾分類收集、日產日清。對私搭亂建行為加大綜合執(zhí)法力度，及時排查消除老舊管線、電動車飛線、電梯、消防設施存在的安全隱患。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦落實物業(yè)管理工作評價指標體系，各區(qū)要加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦物業(yè)管理工作的考核督促。

22．夯實基礎信息，健全信息系統(tǒng)。收集、整合和修正住宅類房屋信息，完善住宅小區(qū)樓棟房屋數(shù)量、面積、戶數(shù)、建成年代、維修資金建立情況等基本信息，充實住宅類房屋和住宅小區(qū)管理數(shù)據庫。充分利用信息化手段加強物業(yè)管理，建成涵蓋政府管理、房屋信息、業(yè)主信息、企業(yè)信用、業(yè)主委員會運行、維修資金管理等模塊的物業(yè)管理信息服務系統(tǒng)，實現(xiàn)分級管理、部門間數(shù)據共享、動態(tài)更新。

23．提升物業(yè)服務行業(yè)人員素質。推動物業(yè)服務人員職業(yè)技能等級認定工作。開展職業(yè)技能培訓和競賽，提高從業(yè)人員整體素質和技能水平。引導物業(yè)服務企業(yè)健全薪酬制度和員工激勵制度，引入高技能人才和專業(yè)技術人才。物業(yè)服務企業(yè)在保障安全、業(yè)主共同決策同意的前提下，可利用閑置房屋作為員工住宿，符合條件的員工優(yōu)先納入住房保障范圍。組織開展最美物業(yè)人宣傳選樹活動，增強從業(yè)人員榮譽感和歸屬感。各區(qū)要在物業(yè)員工中開展“最美物業(yè)人”評選活動，激發(fā)從業(yè)人員熱情，提高物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員素質。

三、保障措施

（一）加強組織領導。按照“市級指導、區(qū)級負責、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦具體抓”的原則，落實好各級物業(yè)管理責任。市政府成立市級物業(yè)提升工作領導小組，研究部署物業(yè)提升工作。各區(qū)要加強對物業(yè)提升工作的組織領導，主要領導親自抓，成立物業(yè)管理組織機構，并盡快制定細化措施，形成層層抓落實的工作機制，要按照賦權、下沉、增效的工作要求，在資金、人員力量等方面加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦的支持力度，確保各項工作順利開展。

（二）加強督導考核。物業(yè)提升是涉及民生的重要工作，市相關部門、各區(qū)政府（管委會）要高度重視，加強考核，嚴格獎懲，要把物業(yè)提升工作納入本地區(qū)年度責任目標。市房地產事務中心負責指導各區(qū)政府（管委會）的物業(yè)提升工作。各區(qū)政府（管委會）要建立物業(yè)提升工作考核體系。市城區(qū)物業(yè)提升工作領導小組辦公室、市委市政府督查局要強化督導，做好領導小組安排工作的督查督辦。

（三）積極改革創(chuàng)新。鼓勵基層結合實際，主動探索實踐，大膽改革創(chuàng)新，及時總結提升，形成一些有代表性、可復制的經驗在全市推廣。

（四）做好宣傳培訓。充分發(fā)揮報紙、廣播電視、網絡的作用，全媒體積極宣傳物業(yè)管理的法規(guī)政策，宣傳物業(yè)管理先進典型，營造良好氛圍；要引導物業(yè)服務企業(yè)增強服務意識，提高服務水平；引導廣大業(yè)主樹立正確的物業(yè)消費觀念，履行相應的責任和義務；要制定專項培訓計劃，建立分層級、分領域的培訓制度，加強對物業(yè)管理工作人員以及業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)的政策指導和業(yè)務培訓，使其更好地發(fā)揮作用，推動物業(yè)提升工作。

各縣物業(yè)管理提升工作可參照執(zhí)行。