湘潭物業(yè)管理條例新法規(guī)(全文)

更新：2023-09-14 13:05:00 高考升學網(wǎng)

湘潭物業(yè)管理條例2022年新法規(guī)暫無公布，請參考最新物業(yè)管理條例。

第一章總則

第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，改善人居環(huán)境品質(zhì)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《湖南省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)規(guī)定，結合湘潭實際，制定本辦法。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動適用本辦法。

第三條物業(yè)管理應當堅持政府主導、部門監(jiān)管、基層治理、行業(yè)自律、業(yè)主自治、多方參與、協(xié)商共建的原則。

第四條市、縣（市、區(qū)）人民政府應當將物業(yè)管理納入社區(qū)建設治理體系，推進物業(yè)管理科學發(fā)展，實現(xiàn)新舊小區(qū)、安置區(qū)、保障性住房等的物業(yè)管理全覆蓋，建立健全物業(yè)管理工作領導機制、聯(lián)席會議制度和考核評價制度，制定物業(yè)管理具體措施，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的重大問題，組織聯(lián)合執(zhí)法行動，集中整治物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為。

第五條市、縣(市、區(qū))住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門或物業(yè)管理機構負責本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，指導物業(yè)管理和服務質(zhì)量評價，加大物業(yè)管理相關法律、法規(guī)宣傳力度。

第六條市、縣(市、區(qū))相關行政主管部門或管理機構根據(jù)各自法定職責和本級物業(yè)管理聯(lián)席會議制度的規(guī)定，負責物業(yè)管理相關執(zhí)法工作，在市、縣(市、區(qū))人民政府領導下開展聯(lián)合執(zhí)法行動，重點對違法搭建、占用消防通道、違法飼養(yǎng)動物、污染環(huán)境等違法行為予以查處。

第七條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處應當明確分管負責人及工作人員，負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的日常監(jiān)管，主要職責如下：

（一）監(jiān)督、指導業(yè)主大會的籌備、成立，業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督委員會的選舉、換屆工作，并進行備案；

（二）監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督委員會的履職行為；

（三）協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設的關系，調(diào)解物業(yè)管理糾紛，處理相關投訴和舉報；

（四）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責。

第八條村（居）民委員會應當明確物業(yè)管理工作人員，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處開展下列物業(yè)管理工作：

（一）督促業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責，參與協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理活動中的矛盾糾紛；

（二）指導籌備、召開業(yè)主大會，指導業(yè)主大會、業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督委員會的日常工作。

（三）指導、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)落實安全防范措施；

（四）指導無物業(yè)管理的居民小區(qū)、安置區(qū)等健全物業(yè)管理自治組織，實施業(yè)主自治；

（五）配合相關行政主管部門或管理機構在本村（居）開展執(zhí)法活動。

第二章業(yè)主與業(yè)主大會

第九條房屋所有權人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。

新建物業(yè)管理區(qū)域的劃分由建設單位在編制建設項目規(guī)劃設計方案時，一并報自然資源和規(guī)劃行政主管部門核定。自然資源和規(guī)劃行政主管部門在受理核定規(guī)劃設計方案時，對物業(yè)管理區(qū)域劃分資料不齊全的，依法不予受理。

第十條業(yè)主大會在制定管理規(guī)約中，可依法對業(yè)主違法搭建、占用消防通道、違法飼養(yǎng)動物、污染環(huán)境、拒付物業(yè)服務費等行為予以規(guī)范和約束，維護全體業(yè)主合法權益。

業(yè)主大會決定事項中表決通過的具體業(yè)主人數(shù)、專有部分建筑面積數(shù)，按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

業(yè)主大會進行投票表決的，遵循一戶一票的原則，由具有完全民事行為能力的業(yè)主本人表決或其配偶、同住直系親屬代為表決；物業(yè)使用人根據(jù)與業(yè)主的書面約定在物業(yè)使用期限內(nèi)代為表決。

鼓勵業(yè)主大會優(yōu)先選擇電子投票系統(tǒng)進行表決，提倡物業(yè)服務企業(yè)利用信息技術為業(yè)主提供智慧物業(yè)服務。

第十一條業(yè)主委員會由委員和候補委員組成，具體人數(shù)和任期由業(yè)主大會依法確定。任期內(nèi)，如出現(xiàn)委員資格被終止情形時，候補委員可按照選舉時得票多少依次遞補為委員。

委員和候補委員候選人在村（居）民委員會組織下，由業(yè)主自薦、業(yè)主聯(lián)名推薦產(chǎn)生。候選人名單確定后，應報鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處備案。候選人的選舉材料中應當載明其交納物業(yè)服務費、專項維修資金或其他需要業(yè)主共同分擔費用的情況，若欠費，需注明欠費的金額、期限等信息，并向業(yè)主公開。

經(jīng)業(yè)主大會同意，業(yè)主委員會可以聘請專職執(zhí)行秘書，負責處理業(yè)主委員會的日常事務。候補委員和專職執(zhí)行秘書可列席業(yè)主委員會會議，但無投票權和發(fā)言權。

第十二條業(yè)主委員會自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，應將委員和候補委員名單、得票數(shù)、業(yè)主大會會議決定、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則等材料報物業(yè)所在地的縣(市、區(qū))住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門或物業(yè)管理機構，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處備案，并書面告知村（居）民委員會。

業(yè)主及業(yè)主委員會應嚴格執(zhí)行管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則和業(yè)主大會決定的事項，對違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則和業(yè)主大會決定的行為，有權予以勸阻、制止，或向有關行政主管部門舉報。

第十三條業(yè)主大會可以設立業(yè)主監(jiān)督委員會，業(yè)主監(jiān)督委員會由三人以上的單數(shù)組成。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主不足五百人的，可只設一名業(yè)主監(jiān)督委員。

業(yè)主監(jiān)督委員會負責監(jiān)督業(yè)主委員會的工作，在業(yè)主委員會未按規(guī)定召開業(yè)主大會時，經(jīng)業(yè)主大會授權可組織召開業(yè)主大會，并履行業(yè)主大會賦予的其他職責。

業(yè)主監(jiān)督委員會的選舉、任期和委員任職資格等參照業(yè)主委員會的相關規(guī)定執(zhí)行。

第十四條業(yè)主大會有權決定業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督委員會的工作經(jīng)費、委員的津貼標準和專職執(zhí)行秘書的薪酬標準。前述費用從物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營性收益中列支或根據(jù)業(yè)主大會決定由全體業(yè)主共同分攤。

業(yè)主委員會應當對工作經(jīng)費、委員津貼和專職執(zhí)行秘書薪酬等各項財務收支建立賬冊，每半年公示一次，并接受業(yè)主和相關部門的監(jiān)督。

第三章物業(yè)管理與服務

第十五條新建物業(yè)建筑總面積五萬平方米以上的，建設單位須采用公開招標方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)；三萬平方米至五萬平方米的，采取邀請招標方式選聘；三萬平方米以下或者投標人少于三人的，可采取協(xié)議方式選聘。采取協(xié)議方式的，應經(jīng)市、縣（市）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門批準。

分期開發(fā)的物業(yè)為一個物業(yè)管理區(qū)域的，建設單位須一次性整體選聘前期物業(yè)服務企業(yè)。

第十六條前期物業(yè)服務期內(nèi)，建設單位或業(yè)主需解聘前期物業(yè)服務企業(yè)，已成立業(yè)主大會的，由業(yè)主大會按照法定程序進行表決；尚未成立業(yè)主大會的，由建設單位和已辦理物業(yè)交付手續(xù)的業(yè)主共同表決。建設單位所持物業(yè)按一個業(yè)主計算。

前期物業(yè)服務合同解除的，建設單位應當向全體業(yè)主公示，并書面告知物業(yè)所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處，以及縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門或物業(yè)管理機構。

前期物業(yè)服務企業(yè)解聘后，業(yè)主大會仍未成立的，按照相關法律、法規(guī)規(guī)定重新選聘前期物業(yè)服務企業(yè)。

第十七條建設單位在組織竣工驗收時，需通知前期物業(yè)服務企業(yè)參加，為物業(yè)承接查驗工作進行前期準備。前期物業(yè)服務企業(yè)在參加竣工驗收中，應當將物業(yè)共用部位、共用設施設備等存在的問題書面告知建設單位，建設單位應當及時解決并反饋給前期物業(yè)服務企業(yè)。

第十八條建設單位在建設工程竣工驗收合格后交付使用前，應當與前期物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)承接現(xiàn)場查驗。

前期物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)現(xiàn)場查驗時，應當邀請三名以上業(yè)主代表和物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門或物業(yè)管理機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處、村（居）民委員會參加，并可聘請兩名以上相關專業(yè)技術人員予以協(xié)助�，F(xiàn)場查驗記錄，應當經(jīng)前期物業(yè)服務企業(yè)、建設單位和邀請參加的業(yè)主代表、其他單位及專業(yè)技術人員等簽字或蓋章。

分期開發(fā)建設的物業(yè)項目，可以根據(jù)開發(fā)進度，對符合交付使用條件的物業(yè)進行分期承接查驗。建設單位與前期物業(yè)服務企業(yè)在最后一期物業(yè)承接查驗時，物業(yè)項目應全部滿足物業(yè)承接查驗條件。

建設單位和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)承接現(xiàn)場查驗中不得惡意串通、弄虛作假，侵害業(yè)主利益。

物業(yè)承接現(xiàn)場查驗的費用由建設單位承擔，但建設單位和前期物業(yè)服務企業(yè)另有約定的除外。

第十九條物業(yè)未經(jīng)現(xiàn)場查驗或經(jīng)現(xiàn)場查驗不符合要求的，建設單位不得交付使用，物業(yè)服務企業(yè)不得承接。經(jīng)現(xiàn)場查驗的物業(yè)符合《湖南省物業(yè)管理條例》第二十七條規(guī)定的承接查驗要求的，建設單位與前期物業(yè)服務企業(yè)應當簽訂物業(yè)承接協(xié)議，并按照承接協(xié)議完成物業(yè)查驗資料、物業(yè)服務用房、物業(yè)共用部位、共用設施設備等的交接手續(xù)。

前期物業(yè)服務企業(yè)自簽訂物業(yè)承接協(xié)議起三日內(nèi)，應當將承接查驗情況和承接協(xié)議予以公示；物業(yè)交接后，前期物業(yè)服務企業(yè)應按照規(guī)定向物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門或物業(yè)管理機構辦理物業(yè)承接查驗備案手續(xù)。建設單位在辦理建設工程竣工驗收備案手續(xù)時，需提供物業(yè)承接查驗相關資料。

第二十條建設單位應當按照規(guī)定配置并移交物業(yè)服務用房、基本公共活動用房、生活服務用房，配置的用房屬于全體業(yè)主共有，不得擅自改變用房的規(guī)劃、標準、位置、用途。建設單位在辦理首次物業(yè)登記時申請登記為業(yè)主共有。

已投入使用但未配建物業(yè)服務用房的，建設單位或者產(chǎn)權單位應當利用閑置用房或提供等值資金等方式配置；建設單位和產(chǎn)權單位已不存在的，由縣（市、區(qū)）人民政府組織有關部門協(xié)商研究，妥善處理。

第二十一條建設單位銷售物業(yè)時，應當在銷售場所公示經(jīng)批準的規(guī)劃設計方案、物業(yè)管理區(qū)域資料、臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務合同等材料和物業(yè)服務用房、共用部位、共用設施設備等信息。市、縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門應當加強監(jiān)督管理。

建設單位與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時，應當將前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約作為物業(yè)買賣合同的附件。

第二十二條物業(yè)服務企業(yè)應當遵守相關法律、法規(guī)、規(guī)章，嚴格履行物業(yè)服務合同，提高物業(yè)服務質(zhì)量，加強安全管理，建立健全安全責任制，并將物業(yè)服務合同及企業(yè)基本信息、物業(yè)項目等內(nèi)容報所在地縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門或物業(yè)管理機構備案。縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門或物業(yè)管理機構應當將其備案情況及時上報市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門。

物業(yè)服務行業(yè)組織應當加強行業(yè)誠信和自律建設，組織制定與物業(yè)服務收費相適應的物業(yè)服務規(guī)范和標準，按照法律、法規(guī)和行業(yè)標準組織開展物業(yè)服務評價，提升行業(yè)服務質(zhì)量。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)加入物業(yè)服務行業(yè)組織。

第二十三條物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)不同物業(yè)的定價規(guī)則，按照價格主管部門核定的政府指導價或物業(yè)服務合同的約定收取物業(yè)服務費。物業(yè)服務企業(yè)應將收費標準、收費項目等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)長期公示，不得擅立名目亂收費。物業(yè)服務企業(yè)可在物業(yè)服務合同中約定預收物業(yè)服務費，原則上預收期限不得超過十二個月。

建設單位在銷售物業(yè)時，承諾或者約定減免業(yè)主物業(yè)服務費的，應當向物業(yè)服務企業(yè)支付減免的物業(yè)服務費。

已交房但未實際使用或入住的業(yè)主，可與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商降低物業(yè)服務費，降低比例原則上不低于百分之七十。

第二十四條物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)項目時，尚未選聘新物業(yè)服務企業(yè)的，業(yè)主委員會或十名以上業(yè)主聯(lián)名可依法申請鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處對物業(yè)項目進行應急管理。村(居)民委員會在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處的指導下，可自行組織不超過一年的基本保潔、秩序維護等服務，也可通過選聘臨時物業(yè)服務企業(yè)，提供與原物業(yè)服務企業(yè)相同的物業(yè)服務。服務費用由全體業(yè)主共同承擔。

應急管理服務期間，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處應當組織業(yè)主選聘新物業(yè)服務企業(yè)或者由業(yè)主決定自行管理。

第四章物業(yè)使用與維護

第二十五條業(yè)主及其物業(yè)使用人應當遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主大會決定等，按照規(guī)定或者約定交納物業(yè)服務費等相關費用，不得損害公共利益和他人合法權益，保持物業(yè)的安全、整潔、美觀。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主為公職人員的，應當帶頭依法履行義務。

第二十六條物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主及其物業(yè)使用人違反《湖南省物業(yè)管理條例》第四十八條規(guī)定的，應當予以勸阻、制止。勸阻、制止無效的，應當及時向相關行政主管部門舉報；相關行政主管部門接到舉報后應當依法及時查處。

第二十七條業(yè)主或者物業(yè)使用人在裝飾裝修工程開工前，應當向物業(yè)服務企業(yè)辦理手續(xù)，物業(yè)服務企業(yè)應當告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項。未辦理手續(xù)的，物業(yè)服務企業(yè)可以按照臨時管理規(guī)約或者管理規(guī)約的規(guī)定，禁止裝飾裝修施工人員進入物業(yè)管理區(qū)域。

第二十八條新建物業(yè)項目的供水、供電、供氣等設施的設計、建設，必須滿足抄表到戶、計量到戶、收費到戶的要求。建設單位在物業(yè)承接查驗后，應當根據(jù)相關法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定將供水、供電、供氣等設施，移交給專業(yè)經(jīng)營單位進行維護管理。

尚未實現(xiàn)抄表到戶、計量到戶、收費到戶的物業(yè)項目，縣（市、區(qū)）人民政府應組織專業(yè)經(jīng)營單位共同探索改造模式，逐步完成供水、供電、供氣等設施改造，改造后的設施根據(jù)相關法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定統(tǒng)一移交給專業(yè)經(jīng)營單位進行維護管理。

第二十九條業(yè)主委員會或受業(yè)主委員會委托的物業(yè)服務企業(yè)利用業(yè)主共有部分、共用設施設備進行經(jīng)營所得的公共收益，屬于全體業(yè)主共有。業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)應當將公共收益單獨建賬、獨立核算、定期公示，并接受業(yè)主監(jiān)督。

公共收益的收支情況至少每半年向業(yè)主公示一次，公示時應列明收支明細，公示時間不少于十五日。

第三十條業(yè)主交存的物業(yè)專項維修資金由物業(yè)所在地市、縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門或物業(yè)專項維修資金管理機構管理。

湘潭市城區(qū)行政區(qū)域范圍內(nèi)物業(yè)專項維修資金使用預算超過三萬元的由市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門管理；三萬元以下的由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門或物業(yè)管理機構管理。

湘潭縣、湘鄉(xiāng)市、韶山市的物業(yè)專項維修資金，由其縣（市）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門管理。

物業(yè)專項維修資金的管理和使用，應當依法接受審計部門的審計監(jiān)督。市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門應當加強對物業(yè)專項維修資金使用管理的指導和監(jiān)督。

第三十一條市、縣（市）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門可建立物業(yè)專項維修資金項目維修施工單位和工程造價咨詢機構名錄庫，并實行動態(tài)管理，定期向社會公布，供業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)或相關業(yè)主自愿選擇。

第三十二條首期物業(yè)專項維修資金，由物業(yè)買受人按照國、省有關規(guī)定存入物業(yè)專項維修資金專戶。

建設單位在竣工驗收備案前，應將尚未出售和自留物業(yè)的首期物業(yè)專項維修資金存入物業(yè)專項維修資金專戶；《湖南省物業(yè)管理條例》施行后、本辦法施行前，建設單位未在竣工驗收備案前繳存的，應當自本辦法施行之日起三年內(nèi)補繳到位。未按規(guī)定補繳的，依法記入企業(yè)誠信檔案。

第三十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生應急維修情形時，物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主委員會應當在必要的范圍內(nèi)先行采取臨時性應急防范措施，及時消除安全隱患。排除險情所發(fā)生的費用可從物業(yè)專項維修資金中列支。

物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主委員會沒有采取應急防范措施的，為了保障安全的需要，村（居）民委員會可以代為采取措施予以緊急處置，排除險情。

第三十四條突發(fā)公共事件發(fā)生后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處應落實上級人民政府依法采取的各項應急處置措施，組織村（居）民委員會和業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)開展應對工作。

業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)應當在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處領導下，積極配合村（居）民委員會依法落實應急預案和各項應急措施。

物業(yè)服務企業(yè)在突發(fā)事件應對期間，積極落實應急預案和各項應急措施，有突出貢獻的，市、縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門或物業(yè)管理機構可給予通報表揚。

第五章監(jiān)督管理

第三十五條縣(市、區(qū))住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門或物業(yè)管理機構，以及發(fā)展改革、公安、城管執(zhí)法、自然資源和規(guī)劃、市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境、消防救援、衛(wèi)生和健康等行政主管部門應當按照各自職責，加強物業(yè)管理區(qū)域相關事項的監(jiān)督管理和行政執(zhí)法工作，并在各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的聯(lián)系電話。

前款規(guī)定的各相關行政主管部門或管理機構，接到業(yè)主及業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)的投訴舉報后，除國、省另有規(guī)定外，應在兩個工作日內(nèi)到場核查；符合行政執(zhí)法立案條件的，應當依法立案查處。

各相關行政主管部門或管理機構應加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡查，對在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的違法行為應及時予以處理。

第三十六條縣(市、區(qū))住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門或物業(yè)管理機構會同相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處對轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)服務質(zhì)量進行綜合評價，評價工作中應當征求村（居）民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務行業(yè)組織等的意見，綜合評價結果應當向社會公布，接受社會的監(jiān)督。

市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門應當加強對物業(yè)服務質(zhì)量綜合評價工作的指導監(jiān)督。

第三十七條市、縣(市、區(qū))住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門或物業(yè)管理機構應當加強對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督管理，按照省住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門的要求，及時將本區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的信用信息錄入全省統(tǒng)一的物業(yè)服務行業(yè)信用信息平臺。業(yè)主及業(yè)主委員會、物業(yè)使用人有權對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的信息依法進行監(jiān)督。

第三十八條物業(yè)服務企業(yè)侵占業(yè)主公共收益的，業(yè)主或業(yè)主委員會可以依法主張權利；市、縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門或物業(yè)管理機構，按照相關規(guī)定將其作為不良行為記入物業(yè)服務企業(yè)信用檔案并予以通報。

第三十九條建設單位、物業(yè)服務企業(yè)對新建物業(yè)未經(jīng)現(xiàn)場承接查驗或查驗不合格，擅自交接的，業(yè)主有權拒付物業(yè)服務費用；市、縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門或物業(yè)管理機構按照相關規(guī)定將其作為不良行為記入建設單位、物業(yè)服務企業(yè)的信用檔案并予以通報。

第四十條不良行為被信用信息平臺記錄，并被通報的物業(yè)服務企業(yè)，自通報之日起兩年以內(nèi)，參加政府物業(yè)服務采購或招標活動時，應將其不良行為納入扣分事項予以扣分。

第四十一條市、縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門或物業(yè)管理機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處、村(居)民委員會應當分級建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解機構,組織人民調(diào)解員、律師或村(居)法律顧問、社會工作者等參加物業(yè)管理糾紛調(diào)解工作，建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動工作機制，采取多元化調(diào)解方式化解矛盾。

第六章附則

第四十二條湘潭高新區(qū)管委會、湘潭經(jīng)開區(qū)管委會對本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的指導和監(jiān)管工作負責。

第四十三條本辦法自2021年4月1日起施行。