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崗位責(zé)任制是指各處室按照“三定”方案確定的廳總體職能、處室職能和職位說(shuō)明書(shū)，明確職能分解后每一崗位的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)要求等，并要求落實(shí)責(zé)任的制度。具體要求：
　　1. 崗位責(zé)任制的原則：
　�。�1）因事設(shè)崗、職責(zé)相稱(chēng)；
　�。�2）權(quán)責(zé)一致、責(zé)任分明；
　�。�3）任務(wù)清楚、要求明確；
　�。�4）責(zé)任到人、便于考核。
　　2. 領(lǐng)導(dǎo)崗位要明確一崗雙責(zé)的要求，既要抓好處室業(yè)務(wù)工作，也要抓好干部職工的思想工作和廉政建設(shè)。
　　3. 崗位責(zé)任制主要包括以下內(nèi)容：
　�。�1）處室的主要職能；
　�。�2）具體崗位的設(shè)置及其職責(zé)。
　�。�3）上述內(nèi)容如按年制定，應(yīng)把年度工作任務(wù)、目標(biāo)納入其中。
　　4. 各處室必須根據(jù)崗位設(shè)置，建立健全崗位責(zé)任制，上報(bào)廳人事處備案，并通過(guò)一定的渠道對(duì)外公布。
　　5. 建立崗位責(zé)任制考評(píng)、檢查制度。廳人事處要將崗位責(zé)任制列為年終考核的主要內(nèi)容，年終每個(gè)崗位責(zé)任人要將履行崗位責(zé)任的情況納入個(gè)人總結(jié)，并在一定范圍內(nèi)述職，接受評(píng)議。

服務(wù)承諾制是指機(jī)關(guān)各處室就做好到廳機(jī)關(guān)辦事群眾的服務(wù)工作作出承諾的制度。具體要求：
　　1. 各處室要根據(jù)各自的職能建立服務(wù)承諾制度。按照處室職能，凡事關(guān)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，都要在確保工作質(zhì)量的前提下，對(duì)辦事時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量作出承諾。
　　2. 各處室要在醒目位置張貼服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和辦事時(shí)限承諾，使公務(wù)員和服務(wù)對(duì)象清楚明了。

首問(wèn)責(zé)任制是指第一位接受群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)信方式到廳里辦理公務(wù)、聯(lián)系事務(wù)、了解政務(wù)、反映情況等的廳機(jī)關(guān)工作人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事宜，使之得以及時(shí)、有效辦理的制度。具體要求：
　　1. 第一位接受來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)信（含接待、拆閱、接聽(tīng)、被問(wèn)訊）的本廳工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。按工作職責(zé)、崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)分工或領(lǐng)導(dǎo)交辦，具體辦理、解答該事項(xiàng)的本廳機(jī)關(guān)工作人員即為該事項(xiàng)的承辦人。
　　2. 首問(wèn)責(zé)任人的基本責(zé)任：
　　負(fù)責(zé)將該事項(xiàng)導(dǎo)辦到承辦人手中。承辦人不在崗的，代為接收，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦；承辦人一時(shí)不明確的，先行接收，報(bào)告處室領(lǐng)導(dǎo)。屬首問(wèn)責(zé)任人自己承辦的業(yè)務(wù)，立即接辦。
　　3. 承辦人應(yīng)負(fù)責(zé)將該事項(xiàng)的辦理情況、辦理結(jié)果及時(shí)答復(fù)給辦事人，并做好辦理材料的收集歸檔工作，接受查詢(xún)。凡作出否定處理、不予受理的，應(yīng)及時(shí)予以說(shuō)明解釋。