第一條為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。
各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第三條消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。各級(jí)人民政府及有關(guān)的行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法履行職責(zé)提供必要的條件。

縣級(jí)以上行政區(qū)域依法建立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、集貿(mào)市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)等建立的基層組織，可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督和參與檢查。對(duì)證據(jù)確鑿損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，可以通過(guò)大眾傳播媒介予以曝光。
根據(jù)需要，有關(guān)行政管理部門(mén)可以委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法活動(dòng)，行使一定的行政執(zhí)法權(quán)。
第四條消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益的行為，有權(quán)依法投訴、申訴、提請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。有關(guān)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者的合理要求予以保護(hù)。
第五條經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式強(qiáng)迫、欺騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)。不得在銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)給消費(fèi)者附加限制條件。
第六條消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量規(guī)定或者約定的，有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者提出修理、更換、退貨以及重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、退款及其他合理要求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方約定的期限內(nèi)履行其義務(wù)。法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定或者雙方?jīng)]有約定期限的，經(jīng)營(yíng)者
應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者提出合理要求之日起30日內(nèi)履行其義務(wù)。
第七條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具供貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。
第八條消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)的價(jià)格高于其明示價(jià)格的，有權(quán)按照其明示的價(jià)格付款。
第九條經(jīng)營(yíng)者不得舉辦名優(yōu)產(chǎn)品、名優(yōu)服務(wù)、名優(yōu)企業(yè)評(píng)比活動(dòng)。
第十條供水、供電、供熱、郵政、電信、有線電視、保險(xiǎn)等公用企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照本辦法或者有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定提供服務(wù)。
第十一條從事醫(yī)療、美容、保健、娛樂(lè)、攝影等服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和與消費(fèi)者的約定提供服務(wù)，并標(biāo)明服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十二條從事汽車(chē)旅客運(yùn)輸業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按旅客運(yùn)輸法規(guī)和規(guī)則提供服務(wù)，并按國(guó)家規(guī)定收取費(fèi)用。無(wú)正當(dāng)理由不得改變線路、中途停運(yùn)或者中途讓旅客換乘其他車(chē)輛。
第十三條從事修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照約定保證修理質(zhì)量，不得偷換修理商品的零部件，不得謊報(bào)修理商品的用工和更換的零部件，不得向消費(fèi)者亂收修理費(fèi)。
經(jīng)營(yíng)者必須在與消費(fèi)者約定的期限內(nèi)對(duì)其修理的商品予以修復(fù)，未約定期限的，自修理商品交付之日起30日內(nèi)修復(fù)。超過(guò)約定期限或者規(guī)定期限修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)退回消費(fèi)者修理費(fèi)。
經(jīng)修理的商品，其修理部位，從交付使用之日起應(yīng)當(dāng)實(shí)行保修，在保修期內(nèi)因修理部位發(fā)生故障導(dǎo)致不能正常使用的，原修理單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者退回原修理費(fèi)，再次保修的期限從修復(fù)之日起重新計(jì)算保修期。
第十四條從事加工業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定、約定或者商業(yè)慣例保證服務(wù)質(zhì)量，不得偷工減料、偷換材料或者謊報(bào)用工用料。
第十五條從事洗染業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者書(shū)面議定原物品質(zhì)量?jī)r(jià)值狀況，由于經(jīng)營(yíng)者操作不當(dāng)、保管不慎等原因造成衣物損壞、串染色、遺失及其他事故的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十六條從事旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者辦完旅游手續(xù)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得改變旅游線路、游覽景點(diǎn)和降低食宿標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)制、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受其他服務(wù)。
第十七條經(jīng)營(yíng)者采用郵購(gòu)方式銷(xiāo)售商品的，應(yīng)當(dāng)注明郵購(gòu)商品的條件、名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人姓名和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
接受郵購(gòu)商品的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)收到的商品與所約定購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量、數(shù)量或者其他約定條件不符的，可以自收到商品之日起15日內(nèi)，退回商品或者書(shū)面通知經(jīng)營(yíng)者解除購(gòu)買(mǎi)合同，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回全部郵購(gòu)款，消費(fèi)者無(wú)須承擔(dān)任何費(fèi)用。
接受郵購(gòu)的消費(fèi)者在其匯款之日起90日內(nèi)未收到商品的，有權(quán)解除購(gòu)買(mǎi)合同，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回全部郵購(gòu)款。
第十八條以營(yíng)利為目的，從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人，必須具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求和設(shè)備條件，并嚴(yán)格按照事先公布的培訓(xùn)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第十九條從事來(lái)料加工、以舊換新服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，按期交貨。
第二十條房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省有關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的法律、法規(guī)規(guī)定，必須按照實(shí)有面積銷(xiāo)售商品房，不得以虛假的銷(xiāo)售宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得將未經(jīng)驗(yàn)收合格的商品房交付使用；不得拒絕履行法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定的對(duì)房屋維修和保養(yǎng)的義務(wù)。
第二十一條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)受理，并對(duì)投訴事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。消費(fèi)者也可以向有關(guān)行政管理部門(mén)申訴或者向人民法院起訴。
第二十二條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議引起的申訴，工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自的職責(zé)分工受理，不得互相推諉，也不得超越職權(quán)處理。
消費(fèi)者向兩個(gè)以上有處理權(quán)的行政管理部門(mén)提出申訴的，由最先接受申訴的行政管理部門(mén)受理。
第二十三條有關(guān)行政管理部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者提出的申訴、投訴，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)作出受理或者不受理的決定，并通知當(dāng)事人。對(duì)受理的，除特殊情況外，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)處理完畢；對(duì)不符合受理?xiàng)l件的，通知當(dāng)事人，并說(shuō)明理由。
第二十四條行政管理部門(mén)對(duì)消費(fèi)者申訴案件和消費(fèi)者協(xié)會(huì)移送的案件不予受理的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以進(jìn)行查詢，并可以向被查詢單位的上級(jí)機(jī)關(guān)通報(bào)情況。
第二十五條經(jīng)營(yíng)者不得拒絕、阻撓有關(guān)行政管理部門(mén)的監(jiān)督檢查以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行的調(diào)查。
第二十六條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的消費(fèi)爭(zhēng)議涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量，直觀可以確認(rèn)的，由受理單位確認(rèn)；直觀難以確認(rèn)的，可以通過(guò)法定的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，鑒定費(fèi)由申請(qǐng)方預(yù)付，最后由責(zé)任方承擔(dān)。
第二十七條經(jīng)營(yíng)者在保險(xiǎn)公司投保的商品給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)先由經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者賠償損失。經(jīng)營(yíng)者賠償后，再向保險(xiǎn)公司追償。
第二十八條受理消費(fèi)者申訴的有關(guān)行政管理部門(mén)，對(duì)給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令其賠償消費(fèi)者的損失。
第二十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害、死亡以及侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由的，按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條、第四十二條、第四十三條規(guī)定處理，費(fèi)用的支付標(biāo)準(zhǔn)按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損害，其賠償責(zé)任雙方有約定的，按其約定履行；雙方?jīng)]有約定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的合理要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用及賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。
第三十一條經(jīng)營(yíng)者違反有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法規(guī)定，以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者，有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的合理要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~應(yīng)為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍：
（一）摻雜、摻假、以假充真、以次充好的；
（二）以虛假的商品說(shuō)明、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的；
（三）銷(xiāo)售已經(jīng)使用過(guò)的商品不予聲明，銷(xiāo)售處理品、殘次品等外品等商品未予標(biāo)明或者謊稱(chēng)是正品的；
（四）以虛假的清倉(cāng)價(jià)、換季價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者其他欺騙性價(jià)格標(biāo)示銷(xiāo)售商品的；
（五）騙取預(yù)付款或者利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；
（六）以虛假的還本銷(xiāo)售、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售或兌獎(jiǎng)時(shí)附加事先未向消費(fèi)者聲明的條件銷(xiāo)售商品的；
（七）利用廣播、電視、報(bào)刊等大眾傳播媒介和廣告對(duì)商品和服務(wù)作虛假宣傳的；
（八）在銷(xiāo)售、服務(wù)中作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的；
（九）不以真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的；
（十）利用他人或者采取合謀等方式，進(jìn)行欺騙性銷(xiāo)售或者服務(wù)誘導(dǎo)的；
（十一）利用計(jì)量器具弄虛作假的；
（十二）對(duì)修理的商品故意損壞或者更換不需要更換的零部件的；
（十三）以其他不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的。
第三十二條經(jīng)營(yíng)者拒絕、阻撓有關(guān)行政管理部門(mén)工作人員依法履行職責(zé)，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處罰；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第三十三條工商行政管理部門(mén)和其他行政管理部門(mén)的執(zhí)法人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊、收受賄賂的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門(mén)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第三十四條農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本辦法執(zhí)行。
第三十五條本辦法自公布之日起施行。