漯河物業(yè)管理條例實施細則全文(最新版)

更新：2023-09-19 19:39:54 高考升學網(wǎng)

隨著我國城鎮(zhèn)住房制度改革的力度不斷深化，房屋的所有權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，公有住房逐漸轉(zhuǎn)變成個人所有。原來的公房管理者與住戶之間管理與被管理的關(guān)系，也逐漸演變?yōu)槲飿I(yè)管理企業(yè)與房屋所有權(quán)人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。那么2018年安徽物業(yè)管理條例實施細則是什么？高考升學網(wǎng)整理了以下相關(guān)內(nèi)容，希望對您有所幫助！

第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部《關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知》等法律、法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合我市實際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于具有獨立法人資格，并取得物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在我市行政區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)的收費管理。

第三條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。

第四條政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。

第五條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公平、質(zhì)價相符的原則。

第六條物業(yè)服務(wù)收費實行分級管理，市、縣政府價格主管部門會同同級房產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。

第七條物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

第八條實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，由市、縣價格主管部門會同房產(chǎn)主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等級標準等因素在政府指導(dǎo)價標準范圍內(nèi)予以核準。

第九條實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，其收費形式和收費標準由委托方、業(yè)主、業(yè)主大會（業(yè)主委員會）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并報價格部門和房管部門備案。

第十條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準及計費起始時間等內(nèi)容。收費標準由同級價格主管部門批準。涉及物業(yè)買受人共同的約定應(yīng)當一致。

第十一條物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。

物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成一般包括以下部分：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保障和按規(guī)定提取的福利費用等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

6、辦公費用；

7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)成本。

第十二條業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費，從開發(fā)建設(shè)單位通知交房之日的次月開始交納。

第十三條物業(yè)服務(wù)收費按業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)面積收取。已辦理房屋所有權(quán)證的，以房屋所有權(quán)證登記的建筑面積為準；未辦理房屋所有權(quán)證的，以房屋買賣合同中約定的建筑面積為準。另有約定的除外。

第十四條房屋交付后業(yè)主尚未入住的閑置物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費按不低于規(guī)定或約定物業(yè)服務(wù)費標準的50%交納。

第十五條物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主或物業(yè)使用人按月繳納。經(jīng)雙方協(xié)商可預(yù)收物業(yè)服務(wù)費，預(yù)收期限由雙方約定。

第十六條與普通住宅區(qū)配套的學校、幼兒園、醫(yī)院、診所、圖書室等非營利公益性場所的物業(yè)服務(wù)收費，按所在住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費標準執(zhí)行。

第十七條普通住宅區(qū)內(nèi)的營業(yè)用房（商店、浴池、美容美發(fā)、餐飲、郵政、電信、有線電視等）物業(yè)服務(wù)收費在住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標準的基礎(chǔ)上加收30%?50%，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第十八條各物業(yè)管理區(qū)域共用費用按以下規(guī)定進行分攤：

（一）凡實施物業(yè)管理的的各類物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)產(chǎn)權(quán)（使用）人，均為共用費用分攤對象。

（二）共用費用分攤包含內(nèi)容是：由業(yè)主共有、共用的設(shè)施、設(shè)備所產(chǎn)生的費用，其范圍包括公共照明、監(jiān)控設(shè)備、防盜設(shè)備、消防設(shè)備、中央空調(diào)等。

（三）各公共用電、用水設(shè)備要單獨安裝水、電表，獨立核算費用。其費用住宅部分按戶分攤，其它類別的物業(yè)按各業(yè)主的產(chǎn)權(quán)面積分攤。

（四）各物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)每月公布共用設(shè)施、設(shè)備消耗水、電的數(shù)量、單價、金額及分攤辦法，按實際費用支出和約定收費方式向全體業(yè)主（使用人）合理分攤。

（五）住宅、非住宅空置物業(yè)按上述費用額的50%分攤共用費用。

（六）共用停車場、停車位所耗的水、電等費用從物業(yè)服務(wù)單位提取的車位占用費中支出，不得進入共用費用，由其他業(yè)主分攤。

第十九條業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋時，應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并按約定交納裝修保證金。

第二十條業(yè)主或使用人房屋裝修期間，已按約定繳納物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主或使用人、裝修人收取正常物業(yè)服務(wù)費以外的其它任何費用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或使用人收取的裝修垃圾清運費，按房屋建筑面積1元/平方米執(zhí)行。

第二十一條業(yè)主(使用人)利用按規(guī)劃建設(shè)的露天汽車停車場、地上車庫和公共場地、道路停車，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供管理服務(wù)的，可收取停車管理服務(wù)費，具體收費標準由價格主管部門核準；業(yè)主大會成立后的住宅區(qū)，由業(yè)主委員會按政府指導(dǎo)價與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。該項收益扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理服務(wù)成本后的剩余部分歸全體業(yè)主共有，主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當遵守國家的價格法律、法規(guī)和規(guī)定，嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和收費項目、收費標準執(zhí)行，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。

第二十三條業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可督促其限期繳納或依法追繳，并可按合同約定收取違約金。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶責任。

房屋產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。

第二十四條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交付物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納，交納起始時間為簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日。

第二十五條任何單位和個人利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，業(yè)主所得收益主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第二十六條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供暖、通訊、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶（業(yè)主或物業(yè)使用人）收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

第二十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并收取相應(yīng)費用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。

第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費由雙方協(xié)商確定。

第二十九條各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準以及收費依據(jù)、收費項目、收費標準等有關(guān)情況進行公示，接受業(yè)主及社會的監(jiān)督。

第三十條政府價格主管部門應(yīng)當會同房產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和收費項目、收費標準進行監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。

第三十一條各縣物業(yè)管理服務(wù)收費由當?shù)貎r格主管部門會同房管部門參照本辦法執(zhí)行。

第三十二條本辦法由市發(fā)展和改革委員會、市住房保障和房屋管理局按各自職責負責解釋。

第三十三條本辦法自二?一?年十二月一日起執(zhí)行。原《漯河市物業(yè)管理服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價辦法（試行）》（漯計收費〔2002〕212號）同時廢止。

附件2：

漯河市普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價標準

等級	具備條件	收費基準價（元/平方米.月）	備注
一級	按照住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)一級標準提供服務(wù)	多層住宅0.50 高層住宅1.00	高層住宅物業(yè)服務(wù)費已包含電梯運行費、用水二次加壓費和電梯年度安檢費。
二級	按照住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)二級標準提供服務(wù)	多層住宅0.40 高層住宅0.90
三級	按照住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)三級標準提供服務(wù)	多層住宅0.35 高層住宅0.80
四級	按照住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)四級標準提供服務(wù)	多層住宅0.30 高層住宅0.70
五級	按照住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)五級標準提供服務(wù)	多層住宅0.25 高層住宅0.60

附件3：

漯河市住宅區(qū)車輛停放服務(wù)收費標準

車輛類別	車輛類型	收費項目	收費標準（元/輛/月）	備注
機動車	汽車	地上車輛停放服務(wù)	30	提供長期固定車位，管理制度嚴密、規(guī)范，按規(guī)定巡邏。
地下車輛停放服務(wù)	60	提供封閉式停車場，24小時專人值守，管理制度嚴密、規(guī)范。
三輪車	車輛看管服務(wù)	20	提供封閉式停車場，24小時專人值守，管理制度嚴密、規(guī)范。
摩托車	車輛看管服務(wù)	15
非機動車	電動自行車	車輛看管服務(wù)	10	提供封閉式停車場，24小時專人值守，管理制度嚴密、規(guī)范。
人力三輪車	車輛看管服務(wù)	8
自行車	車輛看管服務(wù)	6
外來臨時車輛	汽車	臨時停放服務(wù)	5（次）	白天不收費，晚20時至次日8時按標準收費。

附件4

漯河市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準

一級

項目

內(nèi)容與標準

（一）基本要求

1．服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2．承接項目時，對住宅區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3．管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4．有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5．管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

6．設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)，其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

7．根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。

8．按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9．每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見。

（二）房屋管理

1．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2．根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3．每日巡查2次住宅區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

4．按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約(臨時管理規(guī)約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6．住宅區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，大廈一層出入口設(shè)有樓層示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。

項目	內(nèi)容與標準
（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護	1．對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法按照合同應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外)。 2．建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺賬），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3．設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。 4．對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5．載人電梯24小時正常運行。 6．消防設(shè)施設(shè)備完好無銹蝕，可隨時啟用；消防通道暢通。 7．設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8．住宅區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。 9．路燈、樓道燈完好率不低于95％。 10．容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
（四）協(xié)助維護公共秩序	1．住宅區(qū)主出入口24小時站崗值勤。 2．住宅區(qū)按規(guī)定線路巡邏，每1小時巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。 3．對進出住宅區(qū)的車輛引導(dǎo)有序通行、停放；對有專人看管的停車場應(yīng)實行證、卡管理。 4．對進出住宅區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時準入證管理。 5．對火災(zāi)、防汛、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
（五）保潔服務(wù)	1．按單元設(shè)置垃圾桶，每日清運2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 2．合理設(shè)置果皮箱或者垃圾桶，每日清運2次。 3．住宅區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪；設(shè)有保潔員。 4．共用雨、污水管道每年疏通2次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 5．二次供水水箱按規(guī)定清洗。 6．根據(jù)住宅區(qū)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（六）綠化養(yǎng)護管理	1．有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 2．草坪生長良好，及時修剪，無雜草、雜物，無黃土裸露。 3．花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果，無枯死現(xiàn)象。 4．定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5．定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

二級

項目

內(nèi)容與標準

（一）基本要求

1．服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2．承接項目時，對住宅區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3．管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4．有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5．管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

6．公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)，其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

7．根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。

8．按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9．每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見。

（二）房屋管理

1．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2．根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3．每日巡查1次住宅區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

4．按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約(臨時管理規(guī)約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6．住宅區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，大廈一層出入口設(shè)有樓層示意圖，各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。

項目	內(nèi)容與標準
（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護	1．對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法按照合同應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外)。 2．建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺賬)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3．設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。 4．對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5．載人電梯24小時正常運行。 6．消防設(shè)施設(shè)備完好無銹蝕，可隨時啟用；消防通道暢通。 7．設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8．住宅區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。 9．路燈、樓道燈完好率不低于90％。 10．容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
（四）協(xié)助維護公共秩序	1．住宅區(qū)主出入口24小時值勤，其中16小時站崗。 2．住宅區(qū)按規(guī)定線路巡邏，每2小時巡查1次，實施24小時監(jiān)控。 3．對進出住宅區(qū)機動車輛進行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；對有專人看管的停車場應(yīng)實行證、卡管理。 4．對進出住宅區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理。 5．對火災(zāi)、防汛、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
（五）保潔服務(wù)	1．按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。 2．住宅區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每兩天擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。 3．住宅區(qū)公用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 4．二次供水水箱按規(guī)定清洗。 5．根據(jù)住宅區(qū)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（六）綠化養(yǎng)護管理	1．有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 2．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護，無枯死現(xiàn)象。 3．定期清除綠地雜草、雜物，無黃土裸露。 4．適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5．適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

三級

項目

內(nèi)容與標準

（一）基本要求

1．服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2．承接項目時，對住宅區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3．管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4．有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5．管理服務(wù)人員服裝整潔，佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

6．公示24小時服務(wù)電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。

7．按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

8．每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見。

（二）房屋管理

1．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2．根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3．每周巡查1次住宅區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。

4．按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約(臨時管理規(guī)約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6．住宅區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，大廈一層出入口設(shè)有樓層示意圖，各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。

項目	內(nèi)容與標準
（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護	1．對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法按照合同應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外)。 2．建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺賬)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。 3．操作人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。 4．對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5．載人電梯早6點至晚12點正常運行。 6．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7．路燈、樓道燈完好率不低于85％。 8．容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
（四）協(xié)助維護公共秩序	1．住宅區(qū)主出入口24小時站崗值勤，其中12小時站崗。 2．住宅區(qū)按規(guī)定線路巡邏，每3小時至少巡查1次。 3．機動車輛停放有序。 4．對火災(zāi)、防汛、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
（五）保潔服務(wù)	1．住宅區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。 2．住宅區(qū)公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。 3．住宅區(qū)公用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 4．二次供水水箱按規(guī)定清洗。
（六）綠化養(yǎng)護管理	1．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護，無黃土裸露。 2．定期清除綠地雜草、雜物。 3．預(yù)防花草、樹木病蟲害。

四級

項目

內(nèi)容與標準

（一）基本要求

1．服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2．承接項目時，對住宅區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3．管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4．有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5．管理服務(wù)人員服裝整潔，佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

6．公示24小時服務(wù)電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。

7．按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

8．每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見。,

（二）房屋管理

1．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

3．按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約(臨時管理規(guī)約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。并不定期巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

4．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6．小區(qū)主出入口有平面示意圖，各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。

項目	內(nèi)容與標準
（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護	1．對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法按照合同應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外)。 2．建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺賬)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。 3．操作人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。 4．對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5．載人電梯早6點至晚12點正常運行。 6．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7．路燈、樓道燈完好率不低于80％。 8．容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
（四）協(xié)助維護公共秩序	1．住宅區(qū)主出入口24小時值勤。 2．住宅區(qū)內(nèi)定時巡邏。 3．機動車輛停放有序。 4．對火災(zāi)、防汛、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
（五）保潔服務(wù)	1．住宅區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。 2．住宅區(qū)公共場所每日清掃1次；電梯廳每日清掃1次、樓道每周清掃2次；共用部位玻璃每半年清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。 3．住宅區(qū)公用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 4．二次供水水箱按規(guī)定清洗。
（六）綠化養(yǎng)護管理	有綠化的，定期維護，保持生長良好，無黃土裸露，無枯死現(xiàn)象。

五級

項目	內(nèi)容與標準
（一）基本要求	1．服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2．承接項目時，對住宅區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3．管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4．有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5．管理服務(wù)人員服裝整潔，佩戴標志，服務(wù)主動、熱情。 6．報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。 7．每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見。 8．公示24小時服務(wù)電話。
（二）房屋管理	1．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2．根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 3．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護	1．對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法按照合同應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外)。 2．建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺賬)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。 3．操作人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。 4．對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5．電梯早6點至晚12點正常運行。 6．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7．容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志。

項目	內(nèi)容與標準
（四）協(xié)助維護公共秩序	1．住宅區(qū)24小時門崗值勤。 2．住宅區(qū)內(nèi)定時巡邏。 3．機動車輛停放有序。 4．住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
（五）保潔服務(wù)	1．住宅區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。 2．住宅區(qū)公共場所每2日清掃1次；電梯廳每2日清掃1次、樓道每半月清掃2次；共用部位玻璃每半年清潔1次。 3．住宅區(qū)公用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，化糞池每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 4．二次供水水箱按規(guī)定清洗。
（六）綠化養(yǎng)護管理	有綠化的，定期維護，保持生長良好。